Résolution des problèmes : plaques pour réseaux sociaux et site web

La plupart des situations se règlent en quelques minutes. Si rien de tout cela n'aide, contactez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Le téléphone ne lit pas la plaque

1. Déverrouillez l'écran. Les téléphones ne lisent la plaque qu'écran allumé.
2. Sur Android, vérifiez que la lecture sans contact (d'un toucher) est activée dans les paramètres de connexion.
3. Sur iPhone 7, 8 ou X, utilisez le lecteur de tags du Centre de contrôle. À partir de l'iPhone XS, la lecture est automatique.
4. Retirez les coques métalliques, les étuis portefeuille ou les popsockets et approchez le haut (iPhone) ou le milieu (beaucoup d'Android) du dos du téléphone.
5. Si rien ne fonctionne, utilisez le QR code.

Ça s'ouvre dans le navigateur au lieu de l'application

C'est normal dans certains cas. Les réseaux sociaux décident si le lien s'ouvre dans l'application ou dans le navigateur, selon le système d'exploitation, la version de l'application et la connexion de l'utilisateur. Le client peut toucher «Ouvrir dans l'application» en haut de la page.

Profil introuvable

• Vous avez changé de nom d'utilisateur ? L'ancien lien ne fonctionne plus. Envoyez-nous le nouveau lien et nous mettons à jour la destination.
• Le profil est privé ? Les visiteurs ne voient que le nom et le bouton pour s'abonner.
• Le compte a été suspendu ou restreint ? Réglez d'abord la question avec le réseau social ; en attendant, nous pouvons faire pointer vos plaques vers votre site.

Le contact ne s'enregistre pas

• Vérifiez que vous avez touché Enregistrer le contact puis «Créer un contact» (iPhone) ou enregistrer (Android).
• Certains navigateurs intégrés aux applications (par exemple celui d'un réseau social) bloquent les téléchargements. Ouvrez la page dans Safari ou Chrome.
• Si les coordonnées ne sont plus à jour, envoyez-nous la correction : nous la faisons de notre côté, sans changer la carte.

Plaque ou carte endommagée

Une carte pliée ou une plaque cassée peut avoir une puce endommagée. Envoyez-nous une photo et nous nous occupons du remplacement.