Voix IA
Configuration de la Réceptionniste vocale IA
Personnalisez le message d'accueil, la voix, les questions fréquentes, les rendez-vous, les transferts et les résumés de votre Réceptionniste vocale IA, avec l'aide de Steevanz.
Sur cette page
Presque tout dans la réceptionniste peut être adapté à votre établissement. Comme il s'agit d'un service géré, vous n'avez pas à toucher aux réglages techniques : dites-nous ce que vous voulez changer par WhatsApp ou par e-mail et nous nous en occupons. Cette page décrit ce qui peut être configuré et nos recommandations.
Message d'accueil et avis d'enregistrement
Le message d'accueil est la première chose que le client entend. Il doit être court, donner le nom de l'établissement et, si les appels sont enregistrés ou transcrits, en informer le client dès le début, comme l'exige le RGPD.
Bonjour, vous êtes bien au Restaurant Exemple. Je suis l'assistante virtuelle et cet appel peut être enregistré pour améliorer notre service. Comment puis-je vous aider ?Voix et langue
- Voix : vous pouvez choisir entre des voix féminines et masculines, avec différents tons. Pendant la phase de test, nous écoutons quelques options avec vous.
- Langue : la réceptionniste parle le portugais européen et l'anglais. Elle peut commencer en portugais et passer à l'anglais quand le client parle anglais.
- Ton : plus formel pour une clinique, plus détendu pour un café ou un bar. Nous adaptons le vocabulaire à votre style.
Questions fréquentes et informations sur l'établissement
La réceptionniste répond à partir des informations que vous nous donnez. Plus elles sont claires et à jour, meilleures sont les réponses. Indiquez les horaires, l'adresse et l'itinéraire, le stationnement, les services, les prix indicatifs, les conditions d'annulation et de retard, et ce qu'il faut faire dans les cas particuliers (grands groupes, allergies, enfants, animaux).
Rendez-vous et réservations
Si vous utilisez un système de réservation ou un agenda compatible, comme notre système de réservation en ligne, la réceptionniste consulte les disponibilités et enregistre le rendez-vous. Sans intégration, elle recueille les informations (nom, contact, date, heure, nombre de personnes ou prestation) et les envoie sous forme de demande que votre équipe confirmera.
Transferts et résumés
| Réglage | Exemples |
|---|---|
| Quand transférer | Demande explicite de parler à quelqu'un, réclamation, urgence, fournisseur |
| Vers qui transférer | Mobile du gérant, mobile de la personne de service |
| Si personne ne répond | Laisser une demande de rappel et prévenir par WhatsApp |
| Résumés | Par WhatsApp, par e-mail ou les deux ; après chaque appel ou dans un récapitulatif quotidien |
Pour voir comment tout cela fonctionne au quotidien, consultez la page utilisation.
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Notre équipe répond par WhatsApp et par e-mail les jours ouvrés.