Liste d'attente
Questions fréquentes sur la liste d'attente digitale
Réponses aux questions courantes sur la liste d'attente digitale de Steevanz : applications, alertes, plaques, absents, écran d'appel et RGPD.
Sur cette page
Questions et réponses
Les clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils s'inscrivent dans le navigateur après avoir scanné le QR code ou touché la plaque.
Comment les clients sont-ils prévenus ?
Sur la page de leur ticket (son, vibration sur Android et notification sur le téléphone, avec les alertes activées). Nous n'envoyons ni SMS ni messages WhatsApp.
Combien de temps les clients ont-ils pour se présenter ?
Il n'y a pas de délai : le tour leur appartient jusqu'à ce que votre équipe appelle le suivant.
Les clients peuvent-ils dire qu'ils ne viennent plus ?
Oui. Un toucher sur leur ticket les retire de la file, et votre équipe appelle la personne suivante.
Le temps d'attente affiché est-il garanti ?
Non. C'est une estimation qui s'ajuste au rythme réel de la file, et elle est toujours présentée comme une estimation.
Et les personnes qui ne veulent pas utiliser leur téléphone ?
Votre équipe les inscrit dans la file avec juste un nom et les appelle quand c'est leur tour.
Quelles données sont conservées ?
Le nom, ce qu'ils ont choisi et le numéro de téléphone s'ils en laissent un. Elles sont supprimées au bout de 30 jours, conformément au RGPD.
- Configuration : règles de la file et confidentialité.
- Utilisation : appels, absents et inscription de personnes dans la file.
- Résolution de problèmes : alertes, QR code, plaque et écran.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond par WhatsApp et par e-mail les jours ouvrés.