Avis IA
Configuration de la Gestion des avis avec l'IA
Définissez le ton des réponses, les règles pour les avis négatifs, les alertes et le mode de validation de la Gestion des avis avec l'IA pour votre fiche d'établissement Google.
Sur cette page
La configuration détermine le ton des réponses et le moment où l'on vous demande d'intervenir. Vous pouvez changer n'importe quel réglage à tout moment ; il suffit de nous envoyer un message.
Ton
| Élément | Options habituelles |
|---|---|
| Façon de s'adresser au client | Par le prénom, neutre, plus formel |
| Registre | Chaleureux et sympathique, professionnel et sobre, décontracté |
| Signature | Nom de l'établissement, nom du propriétaire, l'équipe |
| Langue | Répondre dans la langue de l'avis |
Règles pour les avis négatifs
Les avis de 1 à 3 étoiles ne reçoivent jamais de réponse sans votre validation. Les principes que nous suivons par défaut sont :
- Répondre calmement, remercier et reconnaître l'expérience du client, sans polémiquer.
- Ne pas entrer dans les détails ni trop se justifier ; proposer de poursuivre l'échange en privé, avec un contact de l'établissement.
- Ne jamais divulguer de données personnelles des clients, comme ce qu'ils ont commandé, des dates de rendez-vous ou des informations de santé.
- Ne pas proposer de compensation en public.
Exemple de réponse à une critique
Bonjour Anne, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, et nous sommes désolés que l'attente ait été si longue. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé : si vous le pouvez, écrivez-nous à l'adresse e-mail du restaurant. L'équipe du Restaurant ExempleRemarquez que la réponse ne polémique pas, ne révèle aucun détail de la visite et propose un canal privé. Pour les avis positifs, les réponses doivent être courtes, remercier et, chaque fois que c'est possible, citer un élément précis évoqué par le client, comme un plat ou le prénom de la personne qui l'a servi.
Alertes
Par défaut, vous recevez une alerte immédiate pour chaque avis de 1 à 3 étoiles, avec le texte de l'avis et une réponse suggérée. Vous pouvez changer le seuil (par exemple seulement 1 et 2 étoiles), choisir qui reçoit les alertes et demander à être prévenu des avis contenant certains mots-clés, comme le prénom d'un membre de l'équipe.
Mode de validation
| Mode | Fonctionnement |
|---|---|
| Tout valider | Chaque brouillon doit être validé par vous avant publication |
| Valider seulement les critiques | Les avis 4 et 5 étoiles reçoivent une réponse selon le guide de style ; les autres attendent votre validation |
Nous recommandons de commencer par tout valider pendant les premières semaines. Quand le ton vous convient, vous pouvez passer au second mode. Voyez comment tout fonctionne au quotidien sur la page utilisation.
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