Dépannage de la Gestion des avis avec l'IA

Voici les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre. Si aucun ne correspond, contactez-nous en indiquant le nom de la fiche et ce qui s'est passé.

L'invitation de gestionnaire ne fonctionne pas

• Vérifiez que vous utilisez le compte Google propriétaire de la fiche ; les gestionnaires ne peuvent pas inviter d'autres personnes.
• Vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse e-mail que nous vous avons donnée.
• Si la fiche n'est pas encore validée, il faut d'abord terminer la validation.
• Si l'invitation a expiré, il suffit de la renvoyer.

Une réponse validée n'apparaît pas sur Google

Les réponses peuvent mettre un certain temps à devenir visibles publiquement, et Google peut les examiner avant de les afficher. Si une réponse n'est toujours pas visible après 24 heures, prévenez-nous ; nous vérifierons si elle a été bloquée par un filtre et ajusterons la formulation.

Je ne reçois pas les alertes

1. 1

   Vérifiez le canal

   Regardez dans le dossier spam de votre messagerie et vérifiez que la conversation WhatsApp n'est ni archivée ni en sourdine.

2. 2

   Vérifiez le seuil des alertes

   Si vous avez réglé les alertes sur 1 et 2 étoiles seulement, un avis 3 étoiles ne déclenche pas d'alerte immédiate.

3. 3

   Vérifiez l'accès

   Si quelqu'un a retiré l'accès gestionnaire de Steevanz, nous ne voyons plus les nouveaux avis. Vérifiez les paramètres « Utilisateurs et accès » de la fiche.

Certains avis ont disparu

Google supprime parfois des avis que ses filtres automatiques jugent suspects, et les auteurs peuvent supprimer leurs propres avis. Ni Steevanz ni le propriétaire de la fiche ne contrôlent cela. Si vous constatez une baisse importante et soudaine, parlez-nous-en et nous examinerons la situation.

Le ton des brouillons ne me plaît pas

Quelques ajustements sont normaux les premières semaines. Quand vous demandez une modification, expliquez pourquoi (par exemple trop formel, trop long, ce n'est pas notre façon de signer). Nous utilisons ces retours pour mettre à jour le guide de style, et les brouillons suivants en tiennent compte. Si vous préférez, nous pouvons prévoir un court appel pour revoir plusieurs exemples à la fois.