Résolution des problèmes des plaques pour avis Google

Presque tous les problèmes de plaque ont une cause simple. Parcourez cette page dans l'ordre avant de nous contacter ; si le problème persiste, contactez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Compatibilité des téléphones

La plaque ne réagit pas

1. Vérifiez que l'écran est allumé et déverrouillé.
2. Sur Android, vérifiez que la lecture sans contact (d'un toucher) est activée dans les paramètres (en général sous «Connexions» ou «Appareils connectés»).
3. Retirez les accessoires encombrants : coques métalliques, étuis portefeuille avec des cartes et popsockets perturbent le signal. Les coques fines ordinaires ne posent généralement pas de problème.
4. Maintenez le téléphone contre la plaque 1 à 2 secondes sans le bouger.
5. Essayez avec un autre téléphone. Si cela marche, le problème vient du premier appareil.

Interférences sur place

Si la plaque ne fonctionne plus après avoir été déplacée, vérifiez si elle est posée sur du métal ou collée au terminal de paiement. Écartez-la de quelques centimètres et testez à nouveau. Sur les surfaces métalliques, il vous faut la version anti-métal.

Elle ouvre la mauvaise page ou une erreur

• Ouvre la fiche mais pas la fenêtre d'avis : certains navigateurs affichent d'abord la fiche du commerce. Le client peut toucher «Donner un avis». Si cela arrive à chaque fois, prévenez-nous pour que nous vérifiions le lien.
• Demande de se connecter : Google exige un compte pour publier un avis. C'est normal.
• Affiche un autre commerce : le lien ou le Place ID est erroné. Contactez-nous et nous corrigeons la redirection.
• Page d'erreur : il peut s'agir d'un problème réseau passager. Si cela persiste, contactez-nous.

Fiche suspendue ou lien modifié

Si Google suspend votre fiche d'établissement, le formulaire d'avis devient indisponible et les plaques ne fonctionnent plus comme prévu. Dans ce cas :

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   Régler la suspension avec Google

   Suivez les instructions de Google pour demander le rétablissement. Steevanz ne peut pas intervenir dans cette procédure.

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   Prévenir Steevanz

   Pendant la suspension, nous pouvons faire pointer temporairement vos plaques vers une autre page, comme votre site web ou votre Instagram.

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   Mettre à jour la destination

   Une fois la fiche rétablie (ou une nouvelle créée), envoyez-nous le lien d'avis et nous mettons à jour toutes les plaques, sans réimpression.

Dommages physiques

Une plaque cassée ou pliée, ou dont le QR code est illisible, peut avoir une puce endommagée. Envoyez-nous une photo et nous nous occupons du remplacement.