Premiers pas avec le chatbot IA

Le chatbot IA répond aux questions de vos clients sur votre site web et sur WhatsApp, à toute heure, à partir des informations de votre établissement : carte, prix, horaires, services et conditions. Quand la conversation demande une réservation ou une personne, il oriente vers votre lien de réservation ou vers votre équipe.

Ce que fait le chatbot

• Répond aux questions fréquentes : horaires, adresse, stationnement, prix, services, allergènes, moyens de paiement.
• Oriente vers votre système de réservation quand le client veut réserver.
• Passe la conversation à un membre de l'équipe quand la demande sort du cadre défini.
• Répond dans la langue du client, ce qui est utile dans les zones touristiques.
• Garde l'historique des conversations pour que vous puissiez le consulter et améliorer les réponses.

Ce que le chatbot ne fait pas

Le chatbot ne répond qu'à partir des informations qu'on lui a données. Quand il ne sait pas, il le dit et propose le contact de l'équipe, au lieu d'inventer. Malgré tout, comme tout système d'IA, il peut se tromper : nous recommandons donc de relire les conversations régulièrement, surtout les premières semaines.

Site web et WhatsApp

Ce qu'il faut préparer

• Votre carte ou votre liste de services avec les prix à jour.
• Les horaires, y compris les jours fériés et les périodes particulières.
• Les conditions : annulations, groupes, animaux, paiements, remboursements.
• Les questions que votre équipe reçoit le plus et les réponses qu'elle donne d'habitude.
• Ce qui doit toujours être transmis à une personne (réclamations, demandes spéciales, événements).