Voix IA
Questions fréquentes sur la Réceptionniste vocale IA
Réponses aux questions les plus courantes sur la Réceptionniste vocale IA : numéro de téléphone, langues, enregistrement et RGPD, rendez-vous, transferts, coûts et résiliation.
Sur cette page
Voici les questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous.
Questions et réponses
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous pouvez garder votre numéro et renvoyer les appels vers la réceptionniste, seulement quand vous êtes occupé, ne répondez pas ou êtes fermé. Vous pouvez aussi choisir un nouveau numéro dédié.
Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, et c'est normal. Le message d'accueil présente la réceptionniste comme une assistante virtuelle. La conversation est naturelle, mais nous ne faisons jamais croire qu'il s'agit d'une personne.
Dans quelles langues répond-elle ?
En portugais européen et en anglais. Elle peut changer de langue pendant l'appel, selon la langue que parle le client.
Les appels sont-ils enregistrés ? Et le RGPD ?
Vous pouvez choisir d'enregistrer ou seulement de transcrire. Dans tous les cas, le client en est informé au début de l'appel. Nous convenons avec vous de la durée de conservation et recommandons de mettre à jour votre politique de confidentialité.
Peut-elle prendre des rendez-vous dans mon système ?
Oui, si votre système de réservation ou votre agenda permet une intégration. Sinon, la réceptionniste recueille les informations et les envoie sous forme de demande que votre équipe confirmera.
Et si quelqu'un a vraiment besoin de parler à une personne ?
La réceptionniste transfère l'appel vers le mobile que vous choisissez. Si personne ne répond, elle laisse une demande de rappel et vous prévient par WhatsApp ou par e-mail.
Peut-elle accepter des paiements ou donner des conseils médicaux ?
Non. La réceptionniste n'accepte ni paiements ni données de carte et ne donne pas de conseils médicaux. Dans ces cas, elle oriente vers votre équipe.
Le renvoi d'appel est-il payant ?
Cela dépend de votre opérateur et de votre forfait. Certains appels renvoyés sont facturés comme des appels passés par vous. Vérifiez auprès de votre opérateur avant de l'activer.
Combien de temps prend l'installation ?
En général quelques jours ouvrés. Le délai dépend surtout des informations que vous nous envoyez et de l'intégration avec le système de réservation.
Puis-je résilier le service ?
Oui. Il suffit de désactiver le renvoi et de nous prévenir. Les conditions de résiliation figurent dans la proposition que vous recevez avant de commencer.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond par WhatsApp et par e-mail les jours ouvrés.