Résoudre les problèmes de l'Automatisation des processus

Grâce à la surveillance active, nous repérons beaucoup de pannes avant que vous ne les remarquiez. Si vous rencontrez un problème, les points ci-dessous aident à en trouver la cause. En cas de doute, contactez-nous en indiquant la date, l'heure et un exemple de ce qui a échoué.

L'automatisation ne fonctionne plus

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   Pensez à ce qui a changé

   Un mot de passe a-t-il changé, l'offre d'un outil a-t-elle été modifiée, un utilisateur est-il parti ou un tableur a-t-il été réorganisé ? Ce sont les causes les plus fréquentes.

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   Vérifiez les accès

   Certaines connexions expirent et doivent être autorisées à nouveau, surtout les comptes Google et Microsoft. Si vous avez reçu un avis de l'outil, transférez-le-nous.

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   Traitez les cas en attente à la main

   Pendant que nous réparons, faites à la main les tâches urgentes, comme émettre une facture, et notez ce que vous avez fait pour éviter les doublons.

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   Prévenez-nous

   Envoyez-nous un message avec ce que vous avez constaté. Nous vérifions l'historique des exécutions et corrigeons.

Il y a des enregistrements ou des factures en double

Cela peut arriver quand le même événement arrive deux fois (par exemple un paiement notifié deux fois) ou quand quelqu'un a fait à la main ce que l'automatisation a aussi fait. N'annulez pas de documents fiscaux sans en parler à votre comptable ; prévenez-nous pour que nous renforcions le contrôle des doublons.

Les messages n'arrivent pas aux clients

• Vérifiez que les coordonnées du client sont correctes et complètes, y compris l'indicatif du pays pour WhatsApp.
• Les e-mails automatiques peuvent arriver dans les spams du destinataire ; demandez au client de vérifier.
• Sur WhatsApp, les règles de la plateforme limitent certains messages envoyés à l'initiative de l'entreprise ; nous ajustons les modèles et les horaires si nécessaire.

Erreurs du logiciel de facturation

Des erreurs comme un numéro fiscal invalide, une série de documents manquante ou un taux de TVA absent viennent en général des données d'origine ou des réglages du logiciel de facturation. Corrigez les données à la source quand c'est possible et dites-le-nous pour que nous ajoutions une validation.