Chatbot IA
Utilisation au quotidien du chatbot IA
Comment suivre le chatbot au quotidien : relire les conversations, reprendre la main sur une discussion, mettre à jour carte, prix et horaires et tirer parti des questions.
Sur cette page
Un chatbot bien configuré n'a pas besoin d'une attention constante, mais il progresse beaucoup avec une relecture régulière. Cette page explique la routine recommandée.
Relire les conversations
Dans votre espace client, vous trouvez l'historique des conversations du site et de WhatsApp. Les premières semaines, relisez quelques conversations chaque jour ; ensuite, une relecture hebdomadaire suffit en général. Repérez surtout :
- Les questions auxquelles le chatbot a répondu « je ne sais pas », qui signalent une information manquante.
- Les réponses justes mais peu claires ou trop longues.
- Les conversations transmises à votre équipe que le chatbot aurait pu régler seul.
Reprendre la main sur une conversation
Quand le chatbot transmet une conversation à votre équipe, vous recevez une alerte avec un résumé. Sur WhatsApp, un membre de l'équipe répond directement et le chatbot n'intervient plus dans cette conversation jusqu'à ce qu'on la lui rende. Pensez à la fenêtre de 24 heures : si vous répondez après, vous devrez peut-être utiliser un modèle de message.
Mettre à jour les informations
- 1
Repérez le changement
Un nouveau plat, un nouveau prix, les horaires d'été, une fermeture pour congés ou une nouvelle règle.
- 2
Envoyez-nous l'information
Par WhatsApp ou par e-mail, avec la date d'entrée en vigueur. Certaines mises à jour simples peuvent se faire directement dans votre espace client.
- 3
Vérifiez la réponse
Après la mise à jour, posez la question au chatbot sur votre site et vérifiez qu'il répond avec la nouvelle information.
Tirer parti des questions
Les conversations montrent ce que les clients veulent vraiment savoir. Des questions répétées sur le stationnement, les options végétariennes ou le prix d'une prestation peuvent indiquer que cette information devrait être plus visible sur votre site, votre carte ou votre fiche d'établissement Google.
Routine recommandée
| Fréquence | Tâche |
|---|---|
| Chaque jour (premières semaines) | Lire quelques conversations et signaler les réponses à corriger |
| Chaque semaine | Passer en revue les questions sans réponse et les conversations transmises à votre équipe |
| Avant tout changement | Envoyer la nouvelle carte, les prix, les horaires ou les fermetures avec la date de début |
| Chaque mois | Revoir avec Steevanz le ton, les transmissions et les questions les plus fréquentes |
En cas de problème, consultez le dépannage.
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