Chatbot IA
Configuration du chatbot IA
Comment configurer le chatbot IA : base de connaissances, ton, langues, transmission vers les réservations et l'équipe, garde-fous de sécurité et RGPD.
Sur cette page
La qualité des réponses dépend surtout de la qualité des informations et des règles que vous nous donnez. Voici les principaux réglages, que nous ajustons avec vous chaque fois que c'est nécessaire.
Base de connaissances
C'est l'ensemble des informations que le chatbot peut utiliser pour répondre. Elles doivent être précises, à jour et sans contradictions.
| Sujet | Exemples de ce qu'il faut inclure |
|---|---|
| Carte ou services | Plats, ingrédients et allergènes ; prestations, durée et prix |
| Horaires | Horaires habituels, jours fériés, fermetures, dernière commande en cuisine |
| Accès | Adresse, stationnement, transports en commun, accessibilité |
| Conditions | Annulations, acomptes, groupes, animaux, enfants, paiements |
| Contacts | Téléphone, e-mail, quand et comment joindre une personne |
Ton et langues
- Ton : plus formel ou plus décontracté, selon votre image.
- Langues : par défaut, le chatbot répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Vous pouvez le limiter à certaines langues.
- Réponses courtes : sur WhatsApp et sur mobile, des réponses brèves avec un lien fonctionnent mieux que de longs paragraphes.
Transmission vers les réservations et les personnes
- Réservation : quand le client veut réserver, le chatbot envoie votre lien de réservation, idéalement déjà filtré sur la bonne prestation.
- Personne : réclamations, demandes spéciales, événements, devis ou tout ce qui sort de son cadre passent à votre équipe, avec un résumé de la conversation.
- Hors horaires : le chatbot indique quand votre équipe pourra répondre.
Garde-fous de sécurité
- Il n'invente pas : quand la réponse ne figure pas dans la base de connaissances, il dit qu'il ne sait pas et propose un contact humain.
- Il ne donne pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers.
- Il ne promet pas de remises, de remboursements ni d'exceptions absents de vos conditions.
- Il ne demande pas de données sensibles comme des informations de santé ou des numéros de carte.
Règles de WhatsApp
Sur WhatsApp Business Platform, une entreprise peut répondre librement pendant 24 heures après le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, elle ne peut lancer une conversation qu'avec des modèles de message préalablement approuvés par Meta, comme un rappel ou une confirmation. Nous créons et soumettons ces modèles pour vous.
Confidentialité et RGPD
Le widget et WhatsApp affichent un avis de confidentialité au début de la conversation. L'historique des conversations n'est conservé que pendant la durée convenue et sert à fournir le service et à améliorer les réponses de votre établissement. Votre établissement est le responsable du traitement et Steevanz agit en tant que sous-traitant.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond par WhatsApp et par e-mail les jours ouvrés.