Chatbot IA
Questions fréquentes sur le chatbot IA
Réponses aux questions courantes sur le chatbot IA de Steevanz : fiabilité, langues, WhatsApp, réservations, transmission à l'équipe, cliniques et RGPD.
Questions et réponses
Le chatbot peut-il inventer des réponses ?
Il est configuré pour ne répondre qu'à partir de vos informations et dire qu'il ne sait pas quand il n'a pas de réponse. Malgré tout, l'IA peut se tromper : nous recommandons donc de relire régulièrement les conversations.
Dans quelles langues répond-il ?
Par défaut, il répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Vous pouvez le limiter à certaines langues.
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp actuel ?
Dans de nombreux cas, oui. Nous verrons s'il vaut mieux migrer votre numéro actuel ou en utiliser un nouveau. Voir l'installation.
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?
Après le dernier message du client, une entreprise peut répondre librement pendant 24 heures. En dehors de cette période, elle ne peut envoyer que des modèles de message approuvés par Meta.
Le chatbot prend-il des réservations ?
Il envoie le client vers votre lien de réservation, où il choisit un créneau réellement disponible. Il fonctionne particulièrement bien avec le système de réservation en ligne.
Comment transmet-il la conversation à une personne ?
Quand une demande sort de son cadre ou que le client demande à parler à quelqu'un, votre équipe reçoit une alerte avec un résumé et poursuit la conversation.
Puis-je l'utiliser dans une clinique ?
Oui, pour des informations sur les services, les prix, les horaires et les rendez-vous. Il ne donne pas de conseils médicaux et transmet les questions cliniques à votre équipe.
Comment mettre à jour la carte ou les prix ?
Envoyez-nous le changement par WhatsApp ou par e-mail. Certaines mises à jour simples peuvent se faire directement dans votre espace client.
Les conversations sont-elles conservées ?
Oui, pendant la durée convenue, pour fournir le service et améliorer les réponses, conformément au RGPD.
Comment voir le chatbot en action ?
Réservez une démonstration et nous vous montrons le chatbot répondant avec les informations d'un établissement comme le vôtre.
Documentation associée
- Premiers pas : ce que fait le chatbot, ses limites et ce qu'il faut préparer.
- Installation : widget sur le site et connexion à WhatsApp.
- Configuration : base de connaissances, ton, transmissions et garde-fous de sécurité.
- Utilisation : relire les conversations, reprendre la main et mettre à jour les informations.
D'autres questions ?
Consultez la page du produit, le dépannage ou contactez-nous.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond par WhatsApp et par e-mail les jours ouvrés.