Dépannage de la Réceptionniste vocale IA

La plupart des problèmes viennent du renvoi chez l'opérateur ou d'informations qui ne sont plus à jour. Avant de nous contacter, vérifiez les points ci-dessous. Si le problème persiste, envoyez-nous un message avec l'heure approximative de l'appel et le numéro depuis lequel vous avez appelé.

Les appels n'arrivent pas à la réceptionniste

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   Vérifiez l'état du renvoi

   Sur beaucoup de lignes mobiles, composer *#21#, *#61# ou *#67# indique si le renvoi correspondant est actif et vers quel numéro.

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   Vérifiez le numéro de destination

   Assurez-vous que le numéro configuré est exactement celui que nous vous avons donné, avec le bon indicatif.

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   Faites un appel de test

   Appelez votre numéro depuis un autre téléphone, ne décrochez pas et patientez. Si vous entendez le message d'accueil, le renvoi fonctionne.

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   Contactez votre opérateur

   Si les codes ne fonctionnent pas, votre forfait bloque peut-être le renvoi ou exige de l'activer auprès du service client de l'opérateur.

La réceptionniste décroche trop tôt ou trop tard

Pour le renvoi en cas de non-réponse, le délai avant que l'appel passe à la réceptionniste est fixé par l'opérateur. Sur beaucoup de réseaux, on peut le régler avec un code comme **61*NUMERO**DELAI#, où le délai est en général un multiple de 5 secondes, jusqu'à 30. Vérifiez auprès de votre opérateur si votre forfait le permet.

Les transferts échouent

• Vérifiez que le mobile de destination a du réseau et n'est pas en mode ne pas déranger.
• Vérifiez que ce mobile ne renvoie pas lui-même trop vite vers la messagerie vocale.
• Si la personne de service ou son numéro a changé, prévenez-nous pour que nous mettions à jour les règles.

Je ne reçois pas les résumés

Vérifiez le dossier spam ou promotions de votre messagerie et ajoutez l'expéditeur à vos contacts. Sur WhatsApp, vérifiez que vous n'avez pas bloqué ni archivé la conversation. Si votre numéro ou votre e-mail a changé, dites-le-nous pour que nous mettions à jour le destinataire.

La réceptionniste a donné une mauvaise réponse

Cela arrive en général quand une information a changé (horaires, prix, carte) sans être mise à jour, ou quand la question n'était pas prévue. Envoyez-nous le résumé de l'appel et la bonne réponse ; nous corrigeons rapidement.