Dépannage du chatbot IA

Quand vous nous contactez, indiquez le canal (site ou WhatsApp), la date et l'heure approximatives et, si possible, une capture d'écran de la conversation. Cela accélère beaucoup les choses.

Le chatbot a donné une mauvaise réponse

1. Vérifiez que la bonne information figure dans la base de connaissances et qu'aucune ancienne version ne subsiste à côté.
2. Demandez-vous si la question était ambiguë ; il suffit parfois d'ajouter une réponse explicite pour ce cas.
3. Envoyez-nous l'exemple ; nous corrigeons la base de connaissances et testons à nouveau.

Le widget n'apparaît pas sur le site

• Vérifiez que le code a été ajouté à toutes les pages, pas seulement à la page d'accueil.
• Videz le cache du site et du navigateur ; certains systèmes de cache mettent du temps à afficher les changements.
• Vérifiez si un bloqueur de publicités ou l'outil de consentement aux cookies empêche le script de se charger.
• Si votre site applique une politique de sécurité du contenu stricte, le domaine du widget doit être autorisé.

Le chatbot ne répond pas sur WhatsApp

• Vérifiez que la vérification de l'entreprise et la connexion du numéro sont terminées.
• Regardez si un membre de l'équipe a repris la conversation ; dans ce cas, le chatbot reste silencieux jusqu'à ce qu'on la lui rende.
• Vérifiez que le numéro n'est pas utilisé en même temps dans une autre application de façon incompatible.

Modèles de message refusés

Meta peut refuser des modèles au contenu promotionnel classés en catégorie utilitaire, aux variables mal formatées ou à la formulation peu claire. Nous les réécrivons et les soumettons à nouveau ; en général, il suffit de rendre l'objectif du message plus explicite.

Réponses trop longues ou trop formelles

Nous ajustons le ton et la longueur des réponses dans la configuration. Dites-nous comment vous préférez que le chatbot réponde, idéalement avec un exemple réel. Consultez aussi les questions fréquentes ou contactez-nous.