Premiers pas avec la Gestion des avis avec l'IA

La Gestion des avis avec l'IA vous aide à répondre à chaque avis de votre fiche d'établissement Google sans passer des heures à écrire. Steevanz relie le service à votre fiche, surveille les nouveaux avis et prépare des réponses dans le ton de votre marque, que vous validez avant leur publication.

Ce qui est inclus

• Surveillance continue des nouveaux avis sur votre fiche d'établissement Google.
• Brouillons de réponse rédigés dans le ton de votre établissement, envoyés par WhatsApp ou par e-mail pour validation.
• Alertes immédiates quand vous recevez un avis de 1 à 3 étoiles.
• Rapport mensuel avec l'évolution de votre note, le volume d'avis et les sujets les plus cités.
• Accompagnement humain de l'équipe Steevanz pour les cas délicats.

Pourquoi répondre à chaque avis

Les personnes qui cherchent un restaurant, un salon ou une clinique lisent les avis, et les réponses aussi. Une réponse soignée à une critique montre que vous prenez les retours au sérieux ; un remerciement personnel à un avis positif renforce la relation. Le plus difficile est de rester régulier quand la journée est chargée, et c'est là que le service vous aide.

Les réponses vous apprennent aussi des choses. Lire les avis régulièrement, et pas seulement quand quelque chose ne va pas, fait apparaître des tendances : un plat que tout le monde salue, un temps d'attente qui revient souvent, un membre de l'équipe que les clients citent par son prénom. Le rapport mensuel rassemble ces tendances pour que vous puissiez agir.

Comment ça marche

1. Vous donnez à Steevanz un accès gestionnaire à votre fiche d'établissement Google.
2. Nous convenons du ton, des règles et des cas qui demandent une attention particulière.
3. Quand un nouvel avis arrive, un brouillon de réponse est préparé.
4. Vous recevez le brouillon, le validez ou demandez des modifications, et la réponse est publiée.
5. Chaque mois, vous recevez un rapport avec les résultats.

Avec les plaques pour avis Google

Le service fonctionne particulièrement bien avec les plaques pour avis Google : les plaques vous aident à recueillir plus d'avis, et la gestion avec l'IA veille à ce que chacun reçoive une réponse. Pour commencer, consultez l'installation ou réservez une démonstration.