Installation de la Gestion des avis avec l'IA

L'installation est simple et ne demande aucune connaissance technique. L'étape clé consiste à donner accès à votre fiche d'établissement Google, sans jamais partager le mot de passe de votre compte.

Avant de commencer

• Votre fiche d'établissement Google doit être validée.
• Il vous faut un accès propriétaire à la fiche pour inviter de nouveaux gestionnaires.
• Gardez sous la main quelques exemples de réponses que vous avez écrites et que vous aimez, si vous en avez.

Étapes de l'installation

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   Réunion de lancement

   Nous parlons de votre établissement, de vos clients, du type d'avis que vous recevez et du ton que vous voulez transmettre.

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   Inviter Steevanz comme gestionnaire

   Dans les paramètres « Utilisateurs et accès » de votre fiche d'établissement Google, ajoutez l'adresse e-mail que nous vous indiquons avec le rôle de gestionnaire. En cas de doute, nous vous guidons lors d'un appel.

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   Invitation acceptée

   Nous acceptons l'invitation et vérifions avec vous que l'accès est actif et que nous voyons vos avis existants.

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   Convenir du ton et des règles

   Nous préparons un court guide de style : comment s'adresser aux clients, la signature, les mots à éviter, comment traiter les critiques et quand vous alerter.

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   Canal de validation

   Vous choisissez de recevoir les brouillons par WhatsApp, par e-mail ou les deux, et qui dans votre équipe les valide.

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   Mise en route

   Nous commençons par les avis récents encore sans réponse, puis nous suivons les nouveaux.

Plusieurs établissements

Si vous avez plusieurs adresses, chacune a en général sa propre fiche Google. Nous répétons l'invitation pour chaque fiche et vous pouvez définir des règles différentes par établissement, par exemple un ton plus formel pour une clinique et plus détendu pour un café.

Prochaines étapes

Consultez la page de configuration pour affiner le ton et les alertes. Si l'invitation ne fonctionne pas, consultez le dépannage.