Premiers pas avec la Réceptionniste vocale IA

La Réceptionniste vocale IA est une réceptionniste virtuelle qui répond aux appels de votre établissement à toute heure, en portugais ou en anglais. Elle répond aux questions fréquentes, enregistre les rendez-vous et les réservations, transfère les appels urgents à votre équipe et vous envoie un résumé de chaque conversation. C'est un service géré : Steevanz configure tout avec vous et suit son fonctionnement, avec une assistance par WhatsApp et par e-mail.

Ce que la réceptionniste fait pour vous

• Répond aux appels 24h/24 et 7j/7, y compris en dehors des heures d'ouverture, les jours fériés et dans les moments de rush où personne ne peut décrocher.
• Répond aux questions fréquentes : horaires, adresse, stationnement, prix indicatifs, services proposés, conditions d'annulation.
• Enregistre les rendez-vous et les réservations directement dans votre système de réservation ou votre agenda, lorsqu'une intégration existe.
• Transfère les appels urgents vers le mobile d'un membre de l'équipe, selon les règles que vous définissez.
• Envoie des résumés de chaque appel par WhatsApp ou par e-mail, avec le nom, le contact et le motif de l'appel.

Comment ça marche, dans les grandes lignes

Les appels arrivent à la réceptionniste de deux façons : par le renvoi d'appel du numéro que vous utilisez déjà (par exemple seulement si vous êtes occupé, si vous ne répondez pas ou en dehors des heures d'ouverture) ou par un nouveau numéro dédié. Dans les deux cas, le client appelle, entend un message d'accueil personnalisé avec le nom de votre établissement et parle naturellement, comme il le ferait avec une personne.

À la fin de l'appel, vous recevez un résumé. Si l'appel nécessite l'intervention d'une personne, la réceptionniste le transfère ou laisse une demande de rappel à votre équipe.

Pour qui

Ce qu'il faut préparer avant de commencer

1. Une liste des questions que les clients posent le plus souvent au téléphone, avec les réponses.
2. Vos horaires d'ouverture, y compris les exceptions comme les jours fériés et les congés.
3. L'accès à votre système de réservation ou à votre agenda, si vous voulez que la réceptionniste prenne des rendez-vous.
4. Le numéro de mobile vers lequel transférer les appels urgents.
5. Le choix entre renvoyer votre numéro actuel ou utiliser un nouveau numéro.

Prochaines étapes

Lisez le guide d'installation pour voir comment nous relions la réceptionniste à votre téléphone, ou réservez une démonstration pour écouter un appel d'exemple. Vous pouvez aussi consulter la page du produit avec les prix et les fonctionnalités.