Solución de problemas: placas para redes sociales y web

La mayoría de las situaciones se resuelven en pocos minutos. Si nada de esto ayuda, contacte con nosotros o escríbanos por WhatsApp.

El móvil no lee la placa

1. Desbloquee la pantalla. Los móviles solo leen la placa con la pantalla encendida.
2. En Android, compruebe que la opción de lectura por proximidad (con un toque) está activada en los ajustes de conexiones.
3. En iPhone 7, 8 o X, use el lector de etiquetas del Centro de control. Desde el iPhone XS la lectura es automática.
4. Quite fundas metálicas, fundas cartera o popsockets y acerque la parte superior (iPhone) o central (muchos Android) de la parte trasera del móvil.
5. Si nada funciona, use el código QR.

Se abre en el navegador en vez de en la app

Es normal en algunos casos. Las redes sociales deciden si el enlace se abre en la app o en el navegador, según el sistema operativo, la versión de la app y si hay sesión iniciada. El cliente puede tocar «Abrir en la app» en la parte superior de la página.

Perfil no encontrado

• ¿Ha cambiado el nombre de usuario? El enlace antiguo deja de funcionar. Envíenos el nuevo enlace y actualizamos el destino.
• ¿El perfil es privado? Los visitantes solo ven el nombre y el botón de seguir.
• ¿La cuenta fue suspendida o restringida? Resuélvalo primero con la red social; mientras tanto podemos apuntar las placas a su web.

El contacto no se guarda

• Compruebe que tocó Guardar contacto y después «Crear contacto» (iPhone) o guardar (Android).
• Algunos navegadores dentro de apps (por ejemplo, el navegador interno de una red social) bloquean las descargas. Abra la página en Safari o en Chrome.
• Si los datos están desactualizados, envíenos la corrección: el cambio se hace de nuestro lado, sin cambiar la tarjeta.

Placa o tarjeta dañada

Las tarjetas dobladas o las placas rotas pueden tener el chip dañado. Envíenos una foto y nos encargamos de la sustitución.