Chatbot IA
Configuración del chatbot con IA
Cómo configurar el chatbot con IA: base de conocimiento, tono, idiomas, derivación a reservas y al equipo, límites de seguridad y aspectos del RGPD.
En esta página
La calidad de las respuestas depende sobre todo de la calidad de la información y de las reglas que usted nos da. Estos son los ajustes principales, que revisamos con usted siempre que haga falta.
Base de conocimiento
Es el conjunto de información que el chatbot puede usar para responder. Debe ser concreta, actual y sin contradicciones.
| Tema | Ejemplos de lo que incluir |
|---|---|
| Carta o servicios | Platos, ingredientes y alérgenos; servicios, duración y precios |
| Horarios | Horario normal, festivos, cierres, última hora de cocina |
| Ubicación | Dirección, aparcamiento, transporte público, accesibilidad |
| Políticas | Cancelaciones, señales, grupos, mascotas, niños, pagos |
| Contactos | Teléfono, email, cuándo y cómo hablar con una persona |
Tono e idiomas
- Tono: más formal o más cercano, según su marca.
- Idiomas: por defecto, el chatbot responde en el idioma en que escribe el cliente. Puede limitarlo a un conjunto de idiomas.
- Respuestas cortas: en WhatsApp y en el móvil funcionan mejor respuestas breves con un enlace que párrafos largos.
Derivación a reservas y a personas
- Reserva: cuando el cliente quiere reservar, el chatbot envía su enlace de reservas, idealmente ya filtrado para el servicio adecuado.
- Persona: reclamaciones, peticiones especiales, eventos, presupuestos o cualquier cosa fuera de su ámbito pasan a su equipo, con un resumen de la conversación.
- Fuera de horario: el chatbot indica cuándo podrá responder su equipo.
Límites de seguridad
- No inventa: cuando la respuesta no está en la base de conocimiento, dice que no lo sabe y ofrece el contacto con una persona.
- No da consejo médico, legal ni financiero.
- No promete descuentos, reembolsos ni excepciones que no estén en sus políticas.
- No pide datos sensibles como información de salud o números de tarjeta.
Reglas de WhatsApp
En WhatsApp Business Platform, la empresa puede responder libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Fuera de ese plazo, solo puede iniciar una conversación con plantillas de mensaje aprobadas previamente por Meta, como un recordatorio o una confirmación. Nosotros creamos y enviamos esas plantillas por usted.
Privacidad y RGPD
El widget y WhatsApp muestran un aviso de privacidad al inicio de la conversación. El historial de conversaciones se guarda solo durante el plazo acordado y se usa para prestar el servicio y mejorar las respuestas de su negocio. Su negocio es el responsable del tratamiento y Steevanz actúa como encargado del tratamiento.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo responde por WhatsApp y correo electrónico en días laborables.