Chatbot IA
Uso diario del chatbot con IA
Cómo cuidar el chatbot en el día a día: revisar conversaciones, tomar el control de un chat, actualizar carta, precios y horarios y aprender de las preguntas.
En esta página
Un chatbot bien configurado no necesita atención constante, pero mejora mucho con una revisión regular. Esta página explica la rutina recomendada.
Revisar las conversaciones
En su área de cliente encontrará el historial de conversaciones de la web y de WhatsApp. En las primeras semanas, revise algunas conversaciones cada día; después, suele bastar con una revisión semanal. Fíjese sobre todo en:
- Preguntas a las que el chatbot respondió «no lo sé», que indican información que falta.
- Respuestas correctas pero poco claras o demasiado largas.
- Conversaciones pasadas a su equipo que el chatbot podría haber resuelto solo.
Tomar el control de una conversación
Cuando el chatbot pasa una conversación a su equipo, usted recibe un aviso con un resumen. En WhatsApp, un miembro del equipo responde directamente y el chatbot no interviene en esa conversación hasta que se le devuelva. Recuerde el plazo de 24 horas: si responde después, puede que tenga que usar una plantilla de mensaje.
Actualizar la información
- 1
Identifique el cambio
Un plato nuevo, un precio nuevo, el horario de verano, un cierre por vacaciones o una política nueva.
- 2
Envíenos la información
Por WhatsApp o email, con la fecha en que entra en vigor. Algunas actualizaciones sencillas puede hacerlas directamente en su área de cliente.
- 3
Compruebe la respuesta
Tras la actualización, haga la pregunta al chatbot en su web y confirme que responde con la información nueva.
Aprender de las preguntas
Las conversaciones muestran lo que los clientes quieren saber de verdad. Preguntas repetidas sobre el aparcamiento, opciones vegetarianas o el precio de un servicio pueden indicar que esa información debería estar más visible en su web, en la carta o en su Perfil de Empresa de Google.
Rutina recomendada
| Frecuencia | Tarea |
|---|---|
| A diario (primeras semanas) | Leer algunas conversaciones y señalar respuestas que corregir |
| Cada semana | Revisar las preguntas sin respuesta y las conversaciones pasadas a su equipo |
| Antes de cualquier cambio | Enviar la nueva carta, precios, horarios o cierres con la fecha de inicio |
| Cada mes | Revisar con Steevanz el tono, las derivaciones y las preguntas más frecuentes |
Si algo falla, consulte la resolución de problemas.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo responde por WhatsApp y correo electrónico en días laborables.