Resolución de problemas de la Recepcionista de voz con IA

La mayoría de los problemas viene del desvío del operador o de información desactualizada. Antes de contactarnos, revise los puntos siguientes. Si el problema continúa, envíenos un mensaje con la hora aproximada de la llamada y el número desde el que llamó.

Las llamadas no llegan a la recepcionista

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   Compruebe el estado del desvío

   En muchas líneas móviles, marcar *#21#, *#61# o *#67# muestra si el desvío correspondiente está activo y hacia qué número.

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   Revise el número de destino

   Confirme que el número configurado es exactamente el que le indicamos, con el prefijo correcto.

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   Haga una llamada de prueba

   Llame a su número desde otro teléfono, no conteste y espere. Si oye el saludo, el desvío funciona.

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   Contacte con su operador

   Si los códigos no funcionan, puede que su tarifa tenga el desvío bloqueado o que haya que activarlo a través de la atención al cliente del operador.

La recepcionista contesta demasiado pronto o demasiado tarde

En el desvío cuando no contesta, el tiempo que pasa hasta que la llamada llega a la recepcionista lo fija el operador. En muchas redes se puede ajustar con un código como **61*NUMERO**TIEMPO#, donde el tiempo suele ser un múltiplo de 5 segundos hasta 30. Confirme con su operador si su tarifa lo permite.

Las transferencias fallan

• Confirme que el móvil de destino tiene cobertura y no está en modo no molestar.
• Compruebe que ese móvil no desvía a su vez al buzón de voz demasiado rápido.
• Si ha cambiado la persona de turno o su número, avísenos para actualizar las reglas.

No recibo los resúmenes

Revise la carpeta de spam o de promociones del email y añada el remitente a sus contactos. En WhatsApp, confirme que no ha bloqueado ni archivado la conversación. Si ha cambiado de número o de email, díganoslo para actualizar el destino.

La recepcionista dio una respuesta incorrecta

Suele ocurrir cuando la información ha cambiado (horario, precios, carta) y no se ha actualizado, o cuando la pregunta no estaba prevista. Envíenos el resumen de la llamada y la respuesta correcta; lo corregimos rápidamente.