Solución de problemas de la Automatización de procesos

Con la supervisión activa, detectamos muchos fallos antes de que usted los note. Si se encuentra con un problema, los puntos siguientes le ayudan a localizar la causa. Si tiene dudas, contacte con nosotros indicando la fecha, la hora y un ejemplo de lo que falló.

La automatización ha dejado de funcionar

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   Piense en qué ha cambiado

   ¿Ha cambiado una contraseña, se ha modificado el plan de una herramienta, se ha ido un usuario o se ha reorganizado una hoja de cálculo? Son las causas más habituales.

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   Compruebe los accesos

   Algunas conexiones caducan y hay que volver a autorizarlas, sobre todo las cuentas de Google y Microsoft. Si ha recibido un aviso de la herramienta, reenvíenoslo.

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   Resuelva a mano lo pendiente

   Mientras lo arreglamos, haga a mano las tareas urgentes, como emitir una factura, y anote lo que ha hecho para evitar duplicados.

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   Avísenos

   Envíenos un mensaje con lo que ha visto. Revisamos el historial de ejecuciones y lo arreglamos.

Hay registros o facturas duplicados

Puede pasar cuando el mismo evento llega dos veces (por ejemplo, un pago notificado dos veces) o cuando alguien hizo a mano lo que la automatización también hizo. No anule documentos fiscales sin hablar con su asesor fiscal; avísenos para que reforcemos el control de duplicados.

Los mensajes no llegan a los clientes

• Compruebe que los datos de contacto del cliente son correctos y completos, incluido el prefijo del país para WhatsApp.
• Los correos automáticos pueden acabar en el spam del destinatario; pida al cliente que lo revise.
• En WhatsApp, las reglas de la plataforma limitan algunos mensajes iniciados por la empresa; si hace falta, ajustamos las plantillas y los horarios.

Errores del software de facturación

Errores como un número de identificación fiscal no válido, una serie de documentos inexistente o un tipo de IVA que falta suelen venir de los datos de origen o de la configuración del software de facturación. Corrija los datos en el origen siempre que pueda y díganoslo para que añadamos una validación.