Voz IA
Configuración de la Recepcionista de voz con IA
Personalice el saludo, la voz, las preguntas frecuentes, las citas, las transferencias y los resúmenes de su Recepcionista de voz con IA, siempre con el apoyo de Steevanz.
En esta página
Casi todo en la recepcionista se puede adaptar a su negocio. Como es un servicio gestionado, no necesita tocar ajustes técnicos: díganos lo que quiere cambiar por WhatsApp o email y nos ocupamos. Esta página describe lo que se puede configurar y lo que le recomendamos.
Saludo y aviso de grabación
El saludo es lo primero que oye el cliente. Debe ser breve, decir el nombre del negocio y, si las llamadas se graban o se transcriben, informar al cliente desde el principio, como exige el RGPD.
Hola, ha llamado al Restaurante Ejemplo. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada para mejorar nuestro servicio. ¿En qué puedo ayudarle?Voz e idioma
- Voz: puede elegir entre voces femeninas y masculinas, con distintos tonos. En la fase de pruebas escuchamos algunas opciones con usted.
- Idioma: la recepcionista habla portugués europeo e inglés. Puede empezar en portugués y pasar al inglés cuando el cliente habla en ese idioma.
- Tono: más formal para clínicas, más relajado para una cafetería o un bar. Adaptamos el vocabulario a su estilo.
Preguntas frecuentes e información del negocio
La recepcionista responde a partir de la información que usted nos da. Cuanto más clara y actualizada, mejores serán las respuestas. Incluya horarios, dirección y cómo llegar, aparcamiento, servicios, precios orientativos, políticas de cancelación y retrasos, y qué hacer en casos especiales (grupos grandes, alergias, niños, mascotas).
Citas y reservas
Si utiliza un sistema de reservas o calendario compatible, como nuestro sistema de reservas online, la recepcionista consulta la disponibilidad y registra la cita. Sin integración, recoge los datos (nombre, contacto, fecha, hora, número de personas o servicio) y los envía como solicitud para que su equipo la confirme.
Transferencias y resúmenes
| Ajuste | Ejemplos |
|---|---|
| Cuándo transferir | Petición expresa de hablar con alguien, reclamación, urgencia, proveedor |
| A dónde transferir | Móvil del gerente, móvil de quien esté de turno |
| Si nadie contesta | Dejar una solicitud de contacto y avisar por WhatsApp |
| Resúmenes | Por WhatsApp, por email o ambos; después de cada llamada o en un resumen diario |
Para ver cómo funciona todo esto en el día a día, consulte la página de uso.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo responde por WhatsApp y correo electrónico en días laborables.