Resolución de problemas de la Gestión de reseñas con IA

Estos son los problemas que aparecen con más frecuencia y cómo resolverlos. Si ninguno encaja, contáctenos con el nombre del perfil y una descripción de lo ocurrido.

La invitación de administrador no funciona

• Asegúrese de que usa la cuenta de Google propietaria del perfil; los administradores no pueden invitar a otras personas.
• Compruebe que escribió correctamente la dirección de email que le indicamos.
• Si el perfil aún no está verificado, primero hay que completar la verificación.
• Si la invitación ha caducado, basta con volver a enviarla.

Una respuesta aprobada no aparece en Google

Las respuestas pueden tardar un poco en verse públicamente, y Google puede revisarlas antes de mostrarlas. Si una respuesta sigue sin verse después de 24 horas, avísenos; comprobaremos si la ha retenido algún filtro y ajustaremos el texto.

No recibo los avisos

1. 1

   Revise el canal

   Mire la carpeta de spam del email y compruebe que la conversación de WhatsApp no está archivada ni silenciada.

2. 2

   Revise el umbral de los avisos

   Si configuró avisos solo para 1 y 2 estrellas, una reseña de 3 estrellas no genera un aviso inmediato.

3. 3

   Revise el acceso

   Si alguien retiró el acceso de administrador de Steevanz, ya no vemos las nuevas reseñas. Compruebe los ajustes de personas y accesos del perfil.

Han desaparecido algunas reseñas

Google elimina a veces reseñas que sus filtros automáticos consideran sospechosas, y los autores pueden borrar sus propias reseñas. Ni Steevanz ni el propietario del perfil controlan esto. Si nota una bajada grande y repentina, hable con nosotros y lo analizamos.

No me gusta el tono de los borradores

Es normal hacer algunos ajustes en las primeras semanas. Cuando pida un cambio, explique por qué (por ejemplo, demasiado formal, demasiado largo, no firmamos así). Usamos esos comentarios para actualizar la guía de estilo, y los siguientes borradores ya los reflejan. Si lo prefiere, podemos concertar una llamada corta para revisar varios ejemplos a la vez.