Uso diario de la Recepcionista de voz con IA

Una vez activa, la recepcionista trabaja sola. Su papel pasa a ser leer los resúmenes, responder a las solicitudes de contacto y avisarnos cuando algo cambia en el negocio. Esta página explica el flujo habitual y las buenas prácticas.

Qué ocurre en una llamada

1. El cliente llama y oye el saludo con el nombre del negocio y el aviso de grabación.
2. La recepcionista entiende el motivo de la llamada y responde, hace preguntas para aclarar o recoge datos.
3. Si es una cita o reserva, confirma la fecha, la hora y el contacto, y la registra o la envía como solicitud.
4. Si la llamada cumple las reglas de transferencia, llama al móvil definido.
5. Al final, se despide y se genera un resumen que usted recibe por WhatsApp o email.

Leer los resúmenes de las llamadas

Cada resumen incluye, siempre que esté disponible, el número de quien llamó, el nombre, el motivo, la acción realizada (respondió, registró la cita, transfirió, dejó una solicitud de contacto) y posibles notas. Las solicitudes que necesitan respuesta aparecen destacadas.

Lo que la recepcionista no hace

• No acepta pagos ni pide datos de tarjeta por teléfono.
• No da consejo médico, diagnósticos ni indicaciones clínicas; en las clínicas deriva al equipo y, en caso de emergencia, indica el 112.
• No promete descuentos, excepciones ni condiciones que no estén en la información que nos dio.
• No sustituye a su equipo en conversaciones delicadas, como reclamaciones graves; en esos casos transfiere la llamada o deja una solicitud de contacto.

Acentos, ruido y llamadas difíciles

La recepcionista entiende bien los acentos regionales portugueses y a hablantes de inglés con distintas pronunciaciones. En llamadas con mucho ruido de fondo, mala cobertura o varias personas hablando a la vez, puede pedir que se repita. Si sigue sin entender, ofrece dejar una solicitud de contacto, para que el cliente nunca se quede sin respuesta.

Mejorar con el tiempo

Si nota una pregunta que la recepcionista respondió mal o no supo responder, envíenos el resumen de esa llamada. Añadimos la respuesta y ajustamos las reglas. Para cuestiones técnicas, consulte la resolución de problemas.