Primeros pasos con el chatbot con IA

El chatbot con IA responde a las preguntas de sus clientes en la web y en WhatsApp, a cualquier hora, a partir de la información de su negocio: carta, precios, horarios, servicios y políticas. Cuando la conversación requiere una reserva o una persona, deriva al enlace de reservas o a su equipo.

Lo que hace el chatbot

• Responde a preguntas frecuentes: horarios, dirección, aparcamiento, precios, servicios, alérgenos, formas de pago.
• Dirige a su sistema de reservas cuando el cliente quiere reservar.
• Pasa la conversación a una persona del equipo cuando la petición sale del ámbito definido.
• Responde en el idioma del cliente, algo útil en zonas turísticas.
• Guarda el historial de las conversaciones para consultarlo y mejorar las respuestas.

Lo que el chatbot no hace

El chatbot solo responde con la información que se le ha dado. Cuando no sabe algo, lo dice y ofrece el contacto del equipo, en lugar de inventar. Aun así, como cualquier sistema de IA, puede equivocarse, por eso recomendamos revisar las conversaciones con regularidad, sobre todo en las primeras semanas.

Web y WhatsApp

Qué preparar

• La carta o la lista de servicios con los precios actualizados.
• Los horarios, incluidos festivos y temporadas especiales.
• Las políticas: cancelaciones, grupos, mascotas, pagos, reembolsos.
• Las preguntas que más recibe su equipo y las respuestas que suele dar.
• Lo que siempre debe pasar a una persona (reclamaciones, peticiones especiales, eventos).