Configuración de la Gestión de reseñas con IA

La configuración decide cómo suenan las respuestas y cuándo se le pide que intervenga. Puede cambiar cualquier ajuste en cualquier momento; basta con enviarnos un mensaje.

Tono

Reglas para reseñas negativas

Las reseñas de 1 a 3 estrellas nunca se responden sin su aprobación. Las pautas que seguimos por defecto son:

• Responder con calma, agradecer y reconocer la experiencia del cliente, sin discutir.
• No entrar en detalles ni dar demasiadas explicaciones; ofrecer continuar la conversación en privado, con un contacto del negocio.
• No compartir nunca datos personales de clientes, como lo que pidieron, fechas de citas o información de salud.
• No ofrecer compensaciones en público.

Ejemplo de respuesta a una crítica

Hola, Ana. Gracias por dedicar su tiempo a dejar una reseña, y sentimos que la espera fuera tan larga. No es la experiencia que queremos ofrecer. Nos gustaría entender qué pasó: si puede, escríbanos al email del restaurante. El equipo del Restaurante Ejemplo

Fíjese en que la respuesta no discute, no revela detalles de la visita y ofrece un canal privado. En las reseñas positivas, las respuestas deben ser breves, dar las gracias y, siempre que sea posible, mencionar algo concreto que el cliente haya escrito, como un plato o el nombre de quien le atendió.

Avisos

Por defecto recibe un aviso inmediato por cada reseña de 1 a 3 estrellas, con el texto de la reseña y una respuesta sugerida. Puede cambiar el umbral (por ejemplo, solo 1 y 2 estrellas), elegir quién recibe los avisos y pedir que se le avise de reseñas con palabras concretas, como el nombre de un miembro del equipo.

Modo de aprobación

Recomendamos empezar con aprobar todo durante las primeras semanas. Cuando confíe en el tono, puede pasar al segundo modo. Vea cómo funciona todo en el día a día en la página de uso.