Resolución de problemas del chatbot con IA

Cuando nos contacte, indíquenos el canal (web o WhatsApp), la fecha y hora aproximadas y, si es posible, una captura de pantalla de la conversación. Así lo resolvemos mucho más rápido.

El chatbot dio una respuesta errónea

1. Compruebe que la información correcta está en la base de conocimiento y que no hay una versión antigua al lado.
2. Piense si la pregunta era ambigua; a veces basta con añadir una respuesta explícita para ese caso.
3. Envíenos el ejemplo; corregimos la base de conocimiento y volvemos a probar.

El widget no aparece en la web

• Compruebe que el código se añadió a todas las páginas y no solo a la página de inicio.
• Vacíe la caché de la web y del navegador; algunos sistemas de caché tardan en mostrar los cambios.
• Compruebe si un bloqueador de anuncios o la herramienta de consentimiento de cookies impide que se cargue el script.
• Si su web tiene una política de seguridad de contenidos estricta, hay que permitir el dominio del widget.

El chatbot no responde en WhatsApp

• Compruebe que la verificación de la empresa y la conexión del número están completas.
• Mire si un miembro del equipo ha tomado el control de la conversación; en ese caso, el chatbot no interviene hasta que se le devuelva.
• Compruebe que el número no se está usando a la vez en otra aplicación de forma incompatible.

Plantillas de mensaje rechazadas

Meta puede rechazar plantillas con contenido promocional en una categoría de utilidad, variables mal formateadas o textos poco claros. Las reescribimos y las volvemos a enviar; normalmente basta con dejar más claro el objetivo del mensaje.

Respuestas demasiado largas o formales

Ajustamos el tono y la longitud de las respuestas en la configuración. Díganos cómo prefiere que responda el chatbot, idealmente con un ejemplo real. Consulte también las preguntas frecuentes o contáctenos.