Placas reseñas Google
Solución de problemas de las placas para reseñas en Google
Qué hacer cuando una placa no abre la página de reseñas: compatibilidad del móvil, fundas, superficies metálicas, enlaces cambiados y perfiles de Google suspendidos.
En esta página
Casi todos los problemas de las placas tienen una causa sencilla. Recorra esta página en orden antes de contactarnos; si el problema continúa, contacte con nosotros o escríbanos por WhatsApp.
Compatibilidad del móvil
| Móvil | Cómo leer la placa |
|---|---|
| iPhone XS y posteriores | Lee automáticamente en segundo plano, con la pantalla encendida y desbloqueada |
| iPhone 7, 8 y X | Abra el Centro de control y toque el botón del lector de etiquetas (quizá tenga que añadirlo antes en Ajustes) |
| iPhone 6 o anteriores | Sin lectura con un toque: use el código QR |
| Android con lectura con un toque | Active la opción de lectura por proximidad (con un toque) en los ajustes de conexiones; acerque la parte superior o central de la trasera del móvil a la placa |
| Android sin lectura con un toque | Use el código QR con la cámara |
La placa no responde
- Compruebe que la pantalla está encendida y desbloqueada.
- En Android, compruebe que la opción de lectura por proximidad (con un toque) está activada en los ajustes (normalmente en «Conexiones» o «Dispositivos conectados»).
- Quite los accesorios voluminosos: las fundas metálicas, las fundas cartera con tarjetas y los popsockets interfieren con la señal. Las fundas finas normales no suelen dar problemas.
- Mantenga el móvil junto a la placa de 1 a 2 segundos sin moverlo.
- Pruebe con otro móvil. Si ahí funciona, el problema está en el primer dispositivo.
Interferencias en el local
Si la placa dejó de funcionar después de moverla, compruebe si está sobre metal o pegada al datáfono. Sepárela unos centímetros y vuelva a probar. En superficies metálicas necesitará la versión antimetal.
Abre una página equivocada o un error
- Abre la ficha pero no la ventana de reseña: algunos navegadores muestran primero la ficha del negocio. El cliente puede tocar «Escribir una reseña». Si ocurre siempre, avísenos para revisar el enlace.
- Pide iniciar sesión: Google exige una cuenta para publicar reseñas. Es normal.
- Muestra otro negocio: el enlace o el Place ID son incorrectos. Contacte con nosotros y corregimos la redirección.
- Página de error: puede ser un fallo temporal de la red. Si continúa, contacte con nosotros.
Perfil suspendido o enlace cambiado
Si Google suspende su Perfil de Empresa, el formulario de reseñas deja de estar disponible y las placas dejan de funcionar como deberían. En ese caso:
- 1
Resolver la suspensión con Google
Siga las instrucciones de Google para solicitar el restablecimiento. Steevanz no puede intervenir en ese proceso.
- 2
Avisar a Steevanz
Mientras el perfil esté suspendido, podemos apuntar temporalmente sus placas a otra página, como su web o su Instagram.
- 3
Actualizar el destino
Cuando el perfil vuelva (o se cree uno nuevo), envíenos el enlace de reseñas y actualizamos todas las placas, sin reimprimir.
Daños físicos
Una placa rota o doblada, o con el código QR ilegible, puede tener el chip dañado. Envíenos una foto y nos encargamos de la sustitución.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo responde por WhatsApp y correo electrónico en días laborables.