Fehlerbehebung bei der Automatisierung

Dank aktiver Überwachung erkennen wir viele Ausfälle, bevor Sie sie bemerken. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, helfen die folgenden Punkte, die Ursache einzugrenzen. Im Zweifel kontaktieren Sie uns mit Datum, Uhrzeit und einem Beispiel dessen, was fehlgeschlagen ist.

Die Automatisierung funktioniert nicht mehr

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   Überlegen Sie, was sich geändert hat

   Wurde ein Passwort geändert, der Tarif eines Werkzeugs angepasst, hat ein Benutzer das Team verlassen oder wurde eine Tabelle umgebaut? Das sind die häufigsten Ursachen.

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   Prüfen Sie die Zugänge

   Manche Verbindungen laufen ab und müssen neu autorisiert werden, vor allem Google- und Microsoft-Konten. Wenn Sie eine Mitteilung des Werkzeugs bekommen haben, leiten Sie sie an uns weiter.

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   Erledigen Sie Offenes von Hand

   Während wir es beheben, erledigen Sie dringende Aufgaben von Hand, etwa eine Rechnung ausstellen, und notieren Sie, was Sie getan haben, um Duplikate zu vermeiden.

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   Sagen Sie uns Bescheid

   Schicken Sie uns eine Nachricht mit dem, was Sie gesehen haben. Wir prüfen den Verlauf der Durchläufe und beheben den Fehler.

Es gibt doppelte Datensätze oder Rechnungen

Das kann passieren, wenn dasselbe Ereignis zweimal ankommt (zum Beispiel eine zweimal gemeldete Zahlung) oder wenn jemand von Hand erledigt hat, was auch die Automatisierung getan hat. Stornieren Sie keine Steuerbelege, ohne mit Ihrem Steuerberater zu sprechen; sagen Sie uns Bescheid, damit wir die Duplikatprüfung verstärken.

Nachrichten kommen bei den Kunden nicht an

• Prüfen Sie, ob die Kontaktdaten des Kunden richtig und vollständig sind, einschließlich der Ländervorwahl für WhatsApp.
• Automatische E-Mails können im Spam des Empfängers landen; bitten Sie den Kunden, dort nachzusehen.
• Bei WhatsApp begrenzen die Regeln der Plattform manche Nachrichten, die das Unternehmen von sich aus schickt; bei Bedarf passen wir Vorlagen und Zeiten an.

Fehler der Rechnungssoftware

Fehler wie eine ungültige Steuernummer, eine fehlende Belegserie oder ein fehlender MwSt.-Satz kommen meist aus den Ausgangsdaten oder den Einstellungen der Rechnungssoftware. Korrigieren Sie die Daten möglichst an der Quelle und sagen Sie uns Bescheid, damit wir eine Prüfung ergänzen.