Fehlerbehebung für Schilder für Google-Bewertungen

Fast jedes Problem mit einem Schild hat eine einfache Ursache. Gehen Sie diese Seite der Reihe nach durch, bevor Sie sich melden; besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie uns per WhatsApp.

Handy-Kompatibilität

Das Schild reagiert nicht

1. Prüfen Sie, ob der Bildschirm eingeschaltet und entsperrt ist.
2. Prüfen Sie bei Android, ob das kontaktlose Lesen (per Antippen) in den Einstellungen eingeschaltet ist (meist unter «Verbindungen» oder «Verbundene Geräte»).
3. Entfernen Sie dickes Zubehör: Metallhüllen, Wallet-Hüllen mit Karten und Popsockets stören das Signal. Normale dünne Hüllen sind meist kein Problem.
4. Halten Sie das Handy 1 bis 2 Sekunden ruhig an das Schild.
5. Versuchen Sie es mit einem anderen Handy. Klappt es dort, liegt das Problem beim ersten Gerät.

Störungen vor Ort

Funktioniert das Schild nicht mehr, seit es umgestellt wurde, prüfen Sie, ob es auf Metall oder direkt am Kartenterminal steht. Rücken Sie es ein paar Zentimeter weg und testen Sie erneut. Auf Metallflächen brauchen Sie die Anti-Metall-Version.

Es öffnet die falsche Seite oder einen Fehler

• Öffnet den Eintrag, aber nicht das Bewertungsfenster: Manche Browser zeigen zuerst den Unternehmenseintrag. Der Kunde kann auf «Rezension schreiben» tippen. Passiert das immer, sagen Sie uns Bescheid, damit wir den Link prüfen.
• Fordert zur Anmeldung auf: Google verlangt ein Konto, um Bewertungen zu veröffentlichen. Das ist normal.
• Zeigt ein anderes Geschäft: Der Link oder die Place ID ist falsch. Kontaktieren Sie uns, und wir korrigieren die Weiterleitung.
• Fehlerseite: Das kann eine vorübergehende Netzwerkstörung sein. Besteht sie weiter, melden Sie sich.

Gesperrtes Profil oder geänderter Link

Sperrt Google Ihr Unternehmensprofil, ist das Bewertungsformular nicht mehr verfügbar und die Schilder funktionieren nicht mehr wie vorgesehen. In diesem Fall:

1. 1

   Sperrung mit Google klären

   Folgen Sie den Anweisungen von Google, um die Wiederherstellung zu beantragen. Steevanz kann in diesen Vorgang nicht eingreifen.

2. 2

   Steevanz informieren

   Solange das Profil gesperrt ist, können wir Ihre Schilder vorübergehend auf eine andere Seite zeigen lassen, etwa Ihre Website oder Ihr Instagram.

3. 3

   Ziel aktualisieren

   Ist das Profil wieder da (oder ein neues angelegt), senden Sie uns den Bewertungslink, und wir aktualisieren alle Schilder, ohne Neudruck.

Physische Schäden

Ein zerbrochenes oder verbogenes Schild oder eines mit unlesbarem QR-Code kann einen beschädigten Chip haben. Senden Sie uns ein Foto, und wir kümmern uns um den Ersatz.