Das KI-Bewertungs­management im Alltag

Im Alltag beschränkt sich Ihre Aufgabe darauf, Entwürfe freizugeben und zu handeln, wenn Kritik eingeht. Diese Seite erklärt, was in jeder Situation zu tun ist und was Google erlaubt oder verbietet.

Entwürfe freigeben

Jeder Entwurf kommt mit dem Bewertungstext, der Sternezahl und der vorgeschlagenen Antwort. Sie können mit einer einfachen Freigabe antworten, schriftlich Änderungen wünschen (zum Beispiel ein Gericht erwähnen oder einen Namen korrigieren) oder sagen, dass Sie lieber selbst antworten.

Wenn eine negative Bewertung eingeht

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   In Ruhe lesen

   Antworten Sie nicht im ersten Ärger. Klären Sie mit Ihrem Team, was passiert ist, wenn sich die Situation zuordnen lässt.

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   Vorgeschlagene Antwort prüfen

   Der Entwurf bedankt sich, erkennt die Erfahrung des Kunden an und lädt ihn ein, das Gespräch privat fortzusetzen. Passen Sie ihn an, wenn etwas Konkretes ergänzt werden soll.

3. 3

   Freigeben und nachfassen

   Meldet sich der Kunde nach der Veröffentlichung, klären Sie die Sache privat. Manche Kunden passen ihre Bewertung von sich aus an.

Was Googles Richtlinien nicht erlauben

• Anreize anbieten (Rabatte, Geschenke, Gewinnspiele) im Gegenzug für Bewertungen.
• Nur zufriedene Kunden um Bewertungen bitten oder filtern, wer zur Bewertung eingeladen wird.
• Gefälschte Bewertungen veröffentlichen, auch von Mitarbeitenden, Familie oder dem Betrieb selbst.
• Einen Kunden bitten, eine Bewertung gegen eine Gegenleistung zu löschen.

Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien verstoßen

Enthält eine Bewertung Beleidigungen, anstößige Inhalte, persönliche Daten oder Spam, oder stammt sie offensichtlich von jemandem, der nie Kunde war, können Sie sie direkt im Google-Unternehmensprofil melden. Wir helfen bei der Meldung, die Entscheidung liegt aber immer bei Google: Eine Meldung garantiert keine Entfernung. Berechtigte Kritik wird in der Regel nicht entfernt, auch wenn Sie sie ungerecht finden; dann ist eine gute Antwort Ihre beste Verteidigung.

Monatsbericht

Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht mit der Entwicklung Ihrer Durchschnittsbewertung, der Zahl neuer Bewertungen, der Antwortquote und den meistgenannten Themen, positiven wie negativen. Nutzen Sie ihn, um zu entscheiden, wo Sie sich verbessern wollen, etwa bei Wartezeiten oder Service. Fragen? Lesen Sie die häufigen Fragen.