Fehlerbehebung bei der Warteliste

Der Kunde wurde nicht benachrichtigt

1. Mit «Ativar avisos» (Benachrichtigungen einschalten) bekommen Android-Handys und Computer auch bei geschlossener Seite eine Mitteilung. Beim iPhone funktioniert das nur, wenn die Wartenummer zum Home-Bildschirm hinzugefügt und über dieses Symbol geöffnet wurde (die Seite zeigt die Schritte); sonst klingelt es nur bei geöffneter Seite.
2. Bei eingeschalteten Benachrichtigungen bestätigt «Enviar notificação de teste» (Testbenachrichtigung senden) auf der Wartenummer, dass die Mitteilung auf diesem Handy ankommt.
3. Rufen Sie ihn über «⋯» erneut auf, rufen Sie ihn an, wenn er eine Nummer hinterlassen hat, oder rufen Sie seine Wartenummer laut aus.

QR-Code oder Schild öffnen die Seite nicht

1. Prüfen Sie, ob der QR-Code beschädigt ist oder spiegelt.
2. Für das Schild muss das kontaktlose Lesen (Antippen) am Handy eingeschaltet sein (manche Android-Handys haben es in den Verbindungseinstellungen ausgeschaltet).
3. Klappt es dann noch nicht, kontaktieren Sie uns: Wir prüfen den gespeicherten Link.

Die geschätzte Wartezeit stimmt gar nicht

Passen Sie «Minutos por vez» (Minuten pro Kunde) in den Einstellungen an. Die Schätzung passt sich außerdem von selbst an das Tempo der letzten Aufrufe an.

Der Aufrufbildschirm aktualisiert sich nicht

Prüfen Sie die Internetverbindung des Fernsehers oder Computers und laden Sie die Seite neu. Für den Ton tippen Sie einmal auf «Ativar som» (Ton einschalten).

Die Warteschlange hat sich von selbst geschlossen

Ist «Abrir e fechar com o horário» (mit den Öffnungszeiten öffnen und schließen) eingeschaltet, schließt die Warteschlange zur Schließzeit. Sie können sie jederzeit von Hand wieder öffnen.