KI-Chatbot
Den KI-Chatbot im Alltag nutzen
So betreuen Sie den Chatbot im Alltag: Gespräche durchsehen, einen Chat übernehmen, Speisekarte, Preise und Öffnungszeiten aktualisieren und aus Fragen lernen.
Auf dieser Seite
Ein gut konfigurierter Chatbot braucht keine ständige Aufmerksamkeit, wird aber durch regelmäßige Durchsicht deutlich besser. Diese Seite erklärt die empfohlene Routine.
Gespräche durchsehen
In Ihrem Kundenbereich finden Sie den Gesprächsverlauf von Website und WhatsApp. Sehen Sie in den ersten Wochen täglich einige Gespräche durch; danach genügt meist eine wöchentliche Durchsicht. Achten Sie besonders auf:
- Fragen, auf die der Chatbot mit „Das weiß ich nicht“ geantwortet hat, ein Hinweis auf fehlende Informationen.
- Antworten, die zwar richtig, aber unklar oder zu lang sind.
- Gespräche, die an Ihr Team gingen, obwohl der Chatbot sie selbst hätte lösen können.
Ein Gespräch übernehmen
Übergibt der Chatbot ein Gespräch an Ihr Team, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Zusammenfassung. Bei WhatsApp antwortet ein Teammitglied direkt, und der Chatbot hält sich aus diesem Gespräch heraus, bis es ihm zurückgegeben wird. Denken Sie an das 24-Stunden-Fenster: Antworten Sie später, brauchen Sie unter Umständen eine Nachrichtenvorlage.
Informationen aktualisieren
- 1
Änderung erkennen
Ein neues Gericht, ein neuer Preis, Sommeröffnungszeiten, Betriebsferien oder eine neue Regel.
- 2
Uns die Information schicken
Per WhatsApp oder E-Mail, mit dem Datum, ab dem sie gilt. Einige einfache Aktualisierungen können Sie direkt in Ihrem Kundenbereich vornehmen.
- 3
Antwort prüfen
Stellen Sie nach der Aktualisierung dem Chatbot auf Ihrer Website die Frage und prüfen Sie, ob er mit der neuen Information antwortet.
Aus Fragen lernen
Die Gespräche zeigen, was Kunden wirklich wissen wollen. Wiederholte Fragen zu Parkplätzen, vegetarischen Gerichten oder dem Preis einer Leistung können bedeuten, dass diese Information auf Ihrer Website, in der Speisekarte oder in Ihrem Google-Unternehmensprofil sichtbarer sein sollte.
Empfohlene Routine
| Wie oft | Aufgabe |
|---|---|
| Täglich (erste Wochen) | Einige Gespräche lesen und Antworten markieren, die korrigiert werden sollen |
| Wöchentlich | Unbeantwortete Fragen und an Ihr Team übergebene Gespräche durchsehen |
| Vor jeder Änderung | Neue Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten oder Schließtage mit Startdatum schicken |
| Monatlich | Tonfall, Übergaben und häufigste Fragen mit Steevanz besprechen |
Wenn etwas nicht funktioniert, lesen Sie die Fehlerbehebung.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team antwortet werktags per WhatsApp und E-Mail.