Fehlerbehebung beim KI-Chatbot

Wenn Sie uns kontaktieren, nennen Sie bitte den Kanal (Website oder WhatsApp), ungefähres Datum und Uhrzeit und wenn möglich einen Screenshot des Gesprächs. Das beschleunigt die Lösung deutlich.

Der Chatbot hat falsch geantwortet

1. Prüfen Sie, ob die richtige Information in der Wissensbasis steht und keine ältere Version daneben existiert.
2. Überlegen Sie, ob die Frage mehrdeutig war; manchmal genügt es, für diesen Fall eine ausdrückliche Antwort zu ergänzen.
3. Schicken Sie uns das Beispiel; wir korrigieren die Wissensbasis und testen erneut.

Das Widget erscheint nicht auf der Website

• Prüfen Sie, ob der Code auf allen Seiten eingefügt wurde und nicht nur auf der Startseite.
• Leeren Sie den Cache von Website und Browser; manche Caching-Systeme zeigen Änderungen erst nach einiger Zeit.
• Prüfen Sie, ob ein Werbeblocker oder das Cookie-Einwilligungstool das Laden des Skripts verhindert.
• Hat Ihre Website eine strenge Content-Security-Policy, muss die Domain des Widgets freigegeben werden.

Der Chatbot antwortet nicht bei WhatsApp

• Prüfen Sie, ob Unternehmensverifizierung und Anbindung der Nummer abgeschlossen sind.
• Sehen Sie nach, ob ein Teammitglied das Gespräch übernommen hat; dann bleibt der Chatbot still, bis es ihm zurückgegeben wird.
• Prüfen Sie, ob die Nummer nicht gleichzeitig auf unverträgliche Weise in einer anderen App genutzt wird.

Abgelehnte Nachrichtenvorlagen

Meta kann Vorlagen ablehnen, wenn sie werbliche Inhalte in einer Service-Kategorie enthalten, Variablen falsch formatiert sind oder der Text unklar ist. Wir formulieren sie um und reichen sie erneut ein; meist genügt es, den Zweck der Nachricht deutlicher zu machen.

Antworten zu lang oder zu förmlich

Tonfall und Länge der Antworten passen wir in der Konfiguration an. Sagen Sie uns, wie der Chatbot lieber antworten soll, am besten mit einem echten Beispiel. Siehe auch die häufigen Fragen oder kontaktieren Sie uns.