KI-Bewertungen
Konfiguration des KI-Bewertungsmanagements
Legen Sie Ton der Antworten, Regeln für negative Bewertungen, Benachrichtigungen und Freigabemodus des KI-Bewertungsmanagements für Ihr Google-Unternehmensprofil fest.
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Die Konfiguration bestimmt, wie die Antworten klingen und wann Sie eingreifen sollen. Sie können jede Einstellung jederzeit ändern; schicken Sie uns einfach eine Nachricht.
Tonfall
| Element | Übliche Optionen |
|---|---|
| Anrede | Mit Vornamen, neutral, förmlicher |
| Stil | Herzlich und freundlich, professionell und zurückhaltend, locker |
| Grußformel | Name des Betriebs, Name des Inhabers, das Team |
| Sprache | In der Sprache antworten, in der die Bewertung geschrieben wurde |
Regeln für negative Bewertungen
Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen werden nie ohne Ihre Freigabe beantwortet. Standardmäßig gelten diese Leitlinien:
- Ruhig antworten, danken und die Erfahrung des Kunden anerkennen, ohne zu diskutieren.
- Nicht ins Detail gehen und sich nicht lang rechtfertigen; anbieten, das Gespräch privat fortzusetzen, mit einem Kontakt des Betriebs.
- Niemals persönliche Daten von Kunden preisgeben, etwa was sie bestellt haben, Termindaten oder Gesundheitsangaben.
- Keine Entschädigung öffentlich anbieten.
Beispielantwort auf Kritik
Hallo Anna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, und es tut uns leid, dass die Wartezeit so lang war. Das ist nicht das Erlebnis, das wir bieten möchten. Wir würden gern verstehen, was passiert ist: Wenn möglich, schreiben Sie uns an die E-Mail-Adresse des Restaurants. Ihr Team vom Restaurant BeispielBeachten Sie, dass die Antwort nicht diskutiert, keine Details zum Besuch preisgibt und einen privaten Kanal anbietet. Bei positiven Bewertungen sollten Antworten kurz sein, sich bedanken und nach Möglichkeit etwas Konkretes aufgreifen, das der Kunde erwähnt hat, etwa ein Gericht oder den Namen der Person, die ihn bedient hat.
Benachrichtigungen
Standardmäßig erhalten Sie für jede Bewertung mit 1 bis 3 Sternen sofort eine Benachrichtigung mit dem Bewertungstext und einem Antwortvorschlag. Sie können die Schwelle ändern (zum Beispiel nur 1 und 2 Sterne), festlegen, wer benachrichtigt wird, und sich über Bewertungen mit bestimmten Stichwörtern informieren lassen, etwa dem Namen eines Teammitglieds.
Freigabemodus
| Modus | So funktioniert er |
|---|---|
| Alles freigeben | Jeder Entwurf braucht Ihre Freigabe vor der Veröffentlichung |
| Nur Kritik freigeben | Bewertungen mit 4 und 5 Sternen werden nach dem Stilleitfaden beantwortet; die übrigen warten auf Ihre Freigabe |
Wir empfehlen, in den ersten Wochen mit Alles freigeben zu beginnen. Wenn Sie dem Ton vertrauen, können Sie in den zweiten Modus wechseln. Wie das alles im Alltag funktioniert, lesen Sie auf der Seite Nutzung.
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Unser Team antwortet werktags per WhatsApp und E-Mail.