KI-Chatbot
Konfiguration des KI-Chatbots
So konfigurieren Sie den KI-Chatbot: Wissensbasis, Tonfall, Sprachen, Übergabe an Reservierungen und Team, Sicherheitsregeln und DSGVO.
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Die Qualität der Antworten hängt vor allem von der Qualität der Informationen und Regeln ab, die Sie uns geben. Das sind die wichtigsten Einstellungen, die wir bei Bedarf jederzeit mit Ihnen anpassen.
Wissensbasis
Das ist die Gesamtheit der Informationen, die der Chatbot für seine Antworten nutzen kann. Sie sollte konkret, aktuell und widerspruchsfrei sein.
| Thema | Beispiele für Inhalte |
|---|---|
| Speisekarte oder Leistungen | Gerichte, Zutaten und Allergene; Leistungen, Dauer und Preise |
| Öffnungszeiten | Normale Zeiten, Feiertage, Schließtage, letzte Bestellung in der Küche |
| Lage | Adresse, Parken, öffentliche Verkehrsmittel, Barrierefreiheit |
| Regeln | Stornierungen, Anzahlungen, Gruppen, Haustiere, Kinder, Zahlungen |
| Kontakte | Telefon, E-Mail, wann und wie man einen Menschen erreicht |
Tonfall und Sprachen
- Tonfall: förmlicher oder lockerer, passend zu Ihrer Marke.
- Sprachen: Standardmäßig antwortet der Chatbot in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Sie können ihn auf bestimmte Sprachen beschränken.
- Kurze Antworten: Bei WhatsApp und auf dem Handy wirken kurze Antworten mit einem Link besser als lange Absätze.
Übergabe an Reservierungen und Menschen
- Reservierung: Möchte ein Kunde buchen, schickt der Chatbot Ihren Reservierungslink, idealerweise schon auf die passende Leistung gefiltert.
- Mensch: Beschwerden, Sonderwünsche, Veranstaltungen, Angebote oder alles außerhalb seines Rahmens gehen mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an Ihr Team.
- Außerhalb der Öffnungszeiten: Der Chatbot sagt, wann Ihr Team antworten kann.
Sicherheitsregeln
- Er erfindet nichts: Steht die Antwort nicht in der Wissensbasis, sagt er, dass er es nicht weiß, und bietet den Kontakt zu einem Menschen an.
- Er gibt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.
- Er verspricht keine Rabatte, Erstattungen oder Ausnahmen, die nicht in Ihren Regeln stehen.
- Er fragt keine sensiblen Daten ab, etwa Gesundheitsangaben oder Kartennummern.
WhatsApp-Regeln
Auf der WhatsApp Business Platform darf ein Unternehmen 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Außerhalb dieses Zeitfensters kann es ein Gespräch nur mit Nachrichtenvorlagen beginnen, die Meta vorab genehmigt hat, etwa einer Erinnerung oder Bestätigung. Diese Vorlagen erstellen und reichen wir für Sie ein.
Datenschutz und DSGVO
Das Widget und WhatsApp zeigen zu Beginn des Gesprächs einen Datenschutzhinweis. Gesprächsverläufe werden nur für den vereinbarten Zeitraum gespeichert und dienen dazu, den Service zu erbringen und die Antworten Ihres Betriebs zu verbessern. Ihr Betrieb ist der Verantwortliche, Steevanz handelt als Auftragsverarbeiter.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team antwortet werktags per WhatsApp und E-Mail.