Den KI-Chatbot auf Website und WhatsApp einrichten

Steevanz übernimmt die Einrichtung. Von Ihnen hängt vor allem ab, die Informationen Ihres Betriebs zusammenzustellen und, für WhatsApp, einige Zugänge und Freigaben zu erteilen.

Schritte der Einrichtung

1. 1

   Informationen sammeln

   Wir erhalten Ihre Speisekarte, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Regeln, als Dokumente, Fotos oder Links zu Ihrer Website.

2. 2

   Wissensbasis aufbauen

   Wir ordnen diese Informationen in einem Format, das der Chatbot abfragen kann, und legen Tonfall und Tabuthemen fest.

3. 3

   Übergaberegeln

   Wir legen fest, wann der Chatbot den Reservierungslink schickt, wann er das Gespräch an einen Menschen übergibt und an welchen Kontakt.

4. 4

   Interne Tests

   Wir stellen Dutzende echte und knifflige Fragen und korrigieren die Antworten, bevor ein Kunde mit dem Chatbot spricht.

5. 5

   Einbau in die Website

   Wir fügen den Widget-Code in Ihre Website ein oder schicken ihn Ihnen, damit Sie ihn an die Person weitergeben, die sie betreut.

6. 6

   WhatsApp-Anbindung

   Wir verbinden Ihre Nummer mit der WhatsApp Business Platform und begleiten Sie durch die Unternehmensverifizierung.

7. 7

   Erste Gespräche auswerten

   In den ersten Wochen gehen wir den Verlauf gemeinsam mit Ihnen durch und passen die Wissensbasis an.

Website-Widget

Das Widget ist ein kleines Skript, das auf jeder Seite direkt vor dem schließenden body-Tag eingefügt wird. Es funktioniert mit den meisten Website-Baukästen und Content-Management-Systemen.

<script
  src="https://chat.steevanz.com/widget.js"
  data-business="ihr-betrieb"
  data-lang="auto"
  defer
></script>

WhatsApp verbinden

Damit der Chatbot bei WhatsApp antworten kann, muss Ihre Nummer mit der WhatsApp Business Platform verbunden sein, der Lösung von Meta für Unternehmen, die Integrationen nutzen. Das ist etwas anderes als die normale WhatsApp-Business-App.

• Sie brauchen ein Meta-Unternehmenskonto und müssen die Unternehmensverifizierung abschließen, mit Unterlagen wie einem Handelsregisterauszug oder einer Versorgerrechnung auf den Namen des Betriebs.
• Die Nummer kann neu sein oder Ihre bisherige. Nutzen Sie sie schon in einer WhatsApp-App, klären wir mit Ihnen, wie sie am besten umgezogen oder parallel weiterbetrieben wird.
• Der für Kunden sichtbare Anzeigename muss von Meta genehmigt werden.

Wie es weitergeht

Unter Konfiguration legen Sie Tonfall, Übergaben und Sicherheitsregeln des Chatbots fest.