KI-Chatbot
Erste Schritte mit dem KI-Chatbot
Was der KI-Chatbot von Steevanz ist, wo er funktioniert (Website und WhatsApp), was er beantworten kann, wo seine Grenzen liegen und was Sie für den Start vorbereiten sollten.
Auf dieser Seite
Der KI-Chatbot beantwortet die Fragen Ihrer Kunden auf Ihrer Website und bei WhatsApp, zu jeder Uhrzeit, auf Grundlage der Informationen Ihres Betriebs: Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten, Leistungen und Regeln. Braucht das Gespräch eine Reservierung oder einen Menschen, leitet er zum Reservierungslink oder an Ihr Team weiter.
Was der Chatbot erledigt
- Beantwortet häufige Fragen: Öffnungszeiten, Adresse, Parken, Preise, Leistungen, Allergene, Zahlungsarten.
- Leitet zu Ihrem Reservierungssystem weiter, wenn der Kunde buchen möchte.
- Übergibt das Gespräch an eine Person aus dem Team, wenn eine Anfrage über den festgelegten Rahmen hinausgeht.
- Antwortet in der Sprache des Kunden, was in touristischen Gegenden hilft.
- Speichert den Gesprächsverlauf, damit Sie ihn ansehen und die Antworten verbessern können.
Was der Chatbot nicht übernimmt
Der Chatbot antwortet nur auf Grundlage der Informationen, die er erhalten hat. Weiß er etwas nicht, sagt er das und bietet den Kontakt zum Team an, statt etwas zu erfinden. Trotzdem kann er sich irren, wie jedes KI-System. Wir empfehlen daher, die Gespräche regelmäßig durchzusehen, vor allem in den ersten Wochen.
Website und WhatsApp
| Kanal | Wie der Kunde mit dem Chatbot spricht | Was nötig ist |
|---|---|---|
| Website | Ein Chatfenster in der Ecke des Bildschirms | Einmalig einen kurzen Code in die Website einfügen |
| Er schreibt an die Nummer des Betriebs | Eine mit der WhatsApp Business Platform verbundene Nummer und die Unternehmensverifizierung bei Meta |
Was Sie vorbereiten sollten
- Speisekarte oder Leistungsliste mit aktuellen Preisen.
- Öffnungszeiten, einschließlich Feiertagen und saisonaler Änderungen.
- Regeln: Stornierungen, Gruppen, Haustiere, Zahlungen, Erstattungen.
- Die Fragen, die Ihr Team am häufigsten bekommt, und die Antworten, die es üblicherweise gibt.
- Was immer an einen Menschen gehen soll (Beschwerden, Sonderwünsche, Veranstaltungen).
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team antwortet werktags per WhatsApp und E-Mail.