Fehlerbehebung bei der KI-Telefonrezeption

Die meisten Probleme liegen an der Rufumleitung beim Anbieter oder an veralteten Informationen. Prüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie uns kontaktieren. Besteht das Problem weiter, schicken Sie uns eine Nachricht mit der ungefähren Uhrzeit des Anrufs und der Nummer, von der aus Sie angerufen haben.

Anrufe kommen nicht bei der Telefonrezeption an

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   Status der Umleitung prüfen

   Bei vielen Mobilfunkanschlüssen zeigt die Eingabe von *#21#, *#61# oder *#67#, ob die jeweilige Umleitung aktiv ist und auf welche Nummer.

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   Zielnummer prüfen

   Stellen Sie sicher, dass die eingestellte Nummer genau die ist, die wir Ihnen genannt haben, mit der richtigen Ländervorwahl.

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   Testanruf machen

   Rufen Sie Ihre Nummer von einem anderen Telefon aus an, nehmen Sie nicht ab und warten Sie. Hören Sie die Begrüßung, funktioniert die Umleitung.

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   Anbieter kontaktieren

   Funktionieren die Codes nicht, ist die Umleitung in Ihrem Tarif möglicherweise gesperrt oder muss über den Kundenservice des Anbieters eingeschaltet werden.

Die Telefonrezeption nimmt zu früh oder zu spät ab

Bei der Umleitung, wenn niemand abnimmt, legt der Anbieter fest, wie lange es dauert, bis der Anruf an die Telefonrezeption geht. In vielen Netzen lässt sich das mit einem Code wie **61*NUMMER**ZEIT# einstellen, wobei die Zeit meist ein Vielfaches von 5 Sekunden bis 30 ist. Fragen Sie Ihren Anbieter, ob Ihr Tarif das unterstützt.

Weiterleitungen schlagen fehl

• Prüfen Sie, ob das Zielhandy Empfang hat und nicht auf „Nicht stören“ steht.
• Prüfen Sie, ob dieses Handy Anrufe nicht selbst zu schnell an die Mailbox weiterleitet.
• Hat die diensthabende Person oder ihre Nummer gewechselt, sagen Sie uns Bescheid, damit wir die Regeln aktualisieren.

Ich erhalte keine Zusammenfassungen

Sehen Sie im Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs nach und fügen Sie den Absender Ihren Kontakten hinzu. Prüfen Sie bei WhatsApp, dass Sie den Chat nicht blockiert oder archiviert haben. Haben sich Ihre Nummer oder E-Mail-Adresse geändert, teilen Sie es uns mit, damit wir das Ziel aktualisieren.

Die Telefonrezeption hat falsch geantwortet

Das passiert meist, wenn sich Informationen geändert haben (Öffnungszeiten, Preise, Speisekarte) und nicht aktualisiert wurden, oder wenn die Frage nicht vorgesehen war. Schicken Sie uns die Zusammenfassung des Anrufs und die richtige Antwort; wir korrigieren es schnell.