Risoluzione dei problemi dell'Automazione dei processi

Con il monitoraggio attivo, intercettiamo molti guasti prima che ve ne accorgiate. Se incontrate un problema, i punti qui sotto aiutano a individuarne la causa. Nel dubbio, contattateci indicando data, ora e un esempio di ciò che non ha funzionato.

L'automazione ha smesso di funzionare

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   Pensate a cosa è cambiato

   È cambiata una password, è stato modificato il piano di uno strumento, un utente se n'è andato o un foglio di calcolo è stato riorganizzato? Sono le cause più frequenti.

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   Verificate gli accessi

   Alcune connessioni scadono e vanno autorizzate di nuovo, soprattutto gli account Google e Microsoft. Se avete ricevuto un avviso dallo strumento, inoltratecelo.

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   Gestite a mano i casi in sospeso

   Mentre sistemiamo, svolgete a mano i compiti urgenti, come emettere una fattura, e annotate cosa avete fatto per evitare duplicati.

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   Avvisateci

   Mandateci un messaggio con ciò che avete visto. Controlliamo lo storico delle esecuzioni e risolviamo.

Ci sono record o fatture duplicati

Può succedere quando lo stesso evento arriva due volte (per esempio un pagamento notificato due volte) o quando qualcuno ha fatto a mano ciò che ha fatto anche l'automazione. Non annullate documenti fiscali senza parlarne con il vostro commercialista; avvisateci così rafforziamo il controllo dei duplicati.

I messaggi non arrivano ai clienti

• Verificate che i dati di contatto del cliente siano corretti e completi, compreso il prefisso internazionale per WhatsApp.
• Le e-mail automatiche possono finire nello spam del destinatario; chiedete al cliente di controllare.
• Su WhatsApp, le regole della piattaforma limitano alcuni messaggi avviati dall'azienda; se serve, adattiamo modelli e orari.

Errori del software di fatturazione

Errori come un codice fiscale non valido, una serie di documenti mancante o un'aliquota IVA assente di solito dipendono dai dati di origine o dalle impostazioni del software di fatturazione. Correggete i dati alla fonte quando possibile e ditecelo, così aggiungiamo una verifica.