Chatbot IA
Configurazione del chatbot con IA
Come configurare il chatbot con IA: base di conoscenza, tono, lingue, passaggio a prenotazioni e team, limiti di sicurezza e aspetti del GDPR.
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La qualità delle risposte dipende soprattutto dalla qualità delle informazioni e delle regole che ci date. Queste sono le impostazioni principali, che rivediamo con voi ogni volta che serve.
Base di conoscenza
È l'insieme delle informazioni che il chatbot può usare per rispondere. Deve essere precisa, aggiornata e senza contraddizioni.
| Argomento | Esempi di cosa includere |
|---|---|
| Menù o servizi | Piatti, ingredienti e allergeni; servizi, durata e prezzi |
| Orari | Orario normale, festivi, chiusure, ultimo ordine in cucina |
| Posizione | Indirizzo, parcheggio, mezzi pubblici, accessibilità |
| Regole | Cancellazioni, caparre, gruppi, animali, bambini, pagamenti |
| Contatti | Telefono, email, quando e come parlare con una persona |
Tono e lingue
- Tono: più formale o più informale, in linea con il vostro marchio.
- Lingue: per impostazione predefinita il chatbot risponde nella lingua in cui scrive il cliente. Potete limitarlo a un gruppo di lingue.
- Risposte brevi: su WhatsApp e da cellulare funzionano meglio risposte brevi con un link che paragrafi lunghi.
Passaggio a prenotazioni e persone
- Prenotazione: quando il cliente vuole prenotare, il chatbot invia il vostro link di prenotazione, idealmente già filtrato sul servizio giusto.
- Persona: reclami, richieste speciali, eventi, preventivi o qualsiasi cosa fuori dal suo ambito passano al vostro team, con un riepilogo della conversazione.
- Fuori orario: il chatbot indica quando il vostro team potrà rispondere.
Limiti di sicurezza
- Non inventa: quando la risposta non è nella base di conoscenza, dice di non saperlo e offre il contatto con una persona.
- Non dà consigli medici, legali o finanziari.
- Non promette sconti, rimborsi o eccezioni che non siano previsti dalle vostre regole.
- Non chiede dati sensibili come informazioni sulla salute o numeri di carta.
Regole di WhatsApp
Su WhatsApp Business Platform l'azienda può rispondere liberamente per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Fuori da questa finestra, può avviare una conversazione solo con modelli di messaggio approvati in anticipo da Meta, come un promemoria o una conferma. Creiamo e inviamo noi questi modelli per voi.
Privacy e GDPR
Il widget e WhatsApp mostrano un'informativa sulla privacy all'inizio della conversazione. Lo storico delle conversazioni viene conservato solo per il periodo concordato e serve a fornire il servizio e migliorare le risposte della vostra attività. La vostra attività è il titolare del trattamento e Steevanz agisce come responsabile del trattamento.
Vi serve aiuto?
Il nostro team risponde via WhatsApp ed e-mail nei giorni feriali.