Chatbot IA
Uso quotidiano del chatbot con IA
Come seguire il chatbot ogni giorno: rivedere le conversazioni, prendere in mano una chat, aggiornare menù, prezzi e orari e imparare dalle domande.
In questa pagina
Un chatbot ben configurato non ha bisogno di attenzione continua, ma migliora molto con una revisione regolare. Questa pagina spiega la routine consigliata.
Rivedere le conversazioni
Nella vostra area clienti trovate lo storico delle conversazioni del sito e di WhatsApp. Nelle prime settimane rivedete qualche conversazione ogni giorno; poi di solito basta una revisione settimanale. Cercate soprattutto:
- Domande a cui il chatbot ha risposto «non lo so», che segnalano informazioni mancanti.
- Risposte corrette ma poco chiare o troppo lunghe.
- Conversazioni passate al vostro team che il chatbot avrebbe potuto risolvere da solo.
Prendere in mano una conversazione
Quando il chatbot passa una conversazione al vostro team, ricevete un avviso con un riepilogo. Su WhatsApp risponde direttamente un membro del team e il chatbot resta fuori da quella conversazione finché non gli viene restituita. Ricordate la finestra di 24 ore: se rispondete dopo, potrebbe essere necessario usare un modello di messaggio.
Aggiornare le informazioni
- 1
Individuate il cambiamento
Un piatto nuovo, un prezzo nuovo, l'orario estivo, una chiusura per ferie o una nuova regola.
- 2
Inviateci l'informazione
Via WhatsApp o email, con la data da cui vale. Alcuni aggiornamenti semplici potete farli direttamente nella vostra area clienti.
- 3
Verificate la risposta
Dopo l'aggiornamento, fate la domanda al chatbot sul vostro sito e verificate che risponda con la nuova informazione.
Imparare dalle domande
Le conversazioni mostrano cosa vogliono davvero sapere i clienti. Domande ripetute sul parcheggio, sulle opzioni vegetariane o sul prezzo di un servizio possono indicare che quell'informazione dovrebbe essere più visibile sul vostro sito, nel menù o nel vostro Profilo dell'attività su Google.
Routine consigliata
| Frequenza | Attività |
|---|---|
| Ogni giorno (prime settimane) | Leggere qualche conversazione e segnalare le risposte da correggere |
| Ogni settimana | Rivedere le domande senza risposta e le conversazioni passate al vostro team |
| Prima di ogni cambiamento | Inviare nuovo menù, prezzi, orari o chiusure con la data di inizio |
| Ogni mese | Rivedere con Steevanz il tono, i passaggi al team e le domande più frequenti |
Se qualcosa non va, consultate la risoluzione dei problemi.
Vi serve aiuto?
Il nostro team risponde via WhatsApp ed e-mail nei giorni feriali.