Risoluzione dei problemi del chatbot con IA

Quando ci contattate, indicateci il canale (sito o WhatsApp), la data e l'ora approssimative e, se possibile, uno screenshot della conversazione. Così facciamo molto prima.

Il chatbot ha dato una risposta sbagliata

1. Verificate che l'informazione corretta sia nella base di conoscenza e che non ci sia accanto una versione più vecchia.
2. Valutate se la domanda era ambigua; a volte basta aggiungere una risposta esplicita per quel caso.
3. Inviateci l'esempio; correggiamo la base di conoscenza e proviamo di nuovo.

Il widget non compare sul sito

• Verificate che il codice sia stato aggiunto a tutte le pagine e non solo alla home page.
• Svuotate la cache del sito e del browser; alcuni sistemi di cache impiegano un po' a mostrare le modifiche.
• Verificate se un blocco pubblicità o lo strumento di consenso ai cookie impedisce il caricamento dello script.
• Se il vostro sito ha una politica di sicurezza dei contenuti rigida, bisogna consentire il dominio del widget.

Il chatbot non risponde su WhatsApp

• Verificate che la verifica dell'azienda e il collegamento del numero siano completati.
• Controllate se un membro del team ha preso in mano la conversazione; in quel caso il chatbot resta in silenzio finché non gli viene restituita.
• Verificate che il numero non sia usato contemporaneamente in un'altra app in modo incompatibile.

Modelli di messaggio rifiutati

Meta può rifiutare modelli con contenuti promozionali in una categoria di servizio, variabili formattate male o testi poco chiari. Li riscriviamo e li inviamo di nuovo; di solito basta rendere più esplicito lo scopo del messaggio.

Risposte troppo lunghe o troppo formali

Regoliamo il tono e la lunghezza delle risposte nella configurazione. Diteci come preferite che risponda il chatbot, idealmente con un esempio reale. Consultate anche le domande frequenti o contattateci.