Voce IA
Configurazione della Receptionist vocale con IA
Personalizzate saluto, voce, domande frequenti, appuntamenti, trasferimenti e riepiloghi della vostra Receptionist vocale con IA, sempre con il supporto di Steevanz.
In questa pagina
Quasi tutto nella receptionist si può adattare alla vostra attività. Trattandosi di un servizio gestito, non dovete toccare impostazioni tecniche: diteci cosa volete cambiare via WhatsApp o email e ce ne occupiamo noi. Questa pagina descrive cosa si può configurare e cosa vi consigliamo.
Saluto e avviso di registrazione
Il saluto è la prima cosa che sente il cliente. Deve essere breve, dire il nome dell'attività e, se le chiamate vengono registrate o trascritte, informare il cliente fin dall'inizio, come richiede il GDPR.
Buongiorno, avete chiamato il Ristorante Esempio. Sono l'assistente virtuale e questa chiamata può essere registrata per migliorare il nostro servizio. Come posso aiutarvi?Voce e lingua
- Voce: potete scegliere tra voci femminili e maschili, con toni diversi. Nella fase di prova ascoltiamo insieme alcune opzioni.
- Lingua: la receptionist parla portoghese europeo e inglese. Può iniziare in portoghese e passare all'inglese quando il cliente parla in inglese.
- Tono: più formale per le cliniche, più disinvolto per un caffè o un bar. Adattiamo il linguaggio al vostro stile.
Domande frequenti e informazioni sull'attività
La receptionist risponde in base alle informazioni che ci date. Più sono chiare e aggiornate, migliori sono le risposte. Includete orari, indirizzo e indicazioni stradali, parcheggio, servizi, prezzi indicativi, regole su cancellazioni e ritardi, e cosa fare nei casi particolari (gruppi numerosi, allergie, bambini, animali).
Appuntamenti e prenotazioni
Se usate un sistema di prenotazione o un calendario compatibile, come il nostro sistema di prenotazione online, la receptionist verifica la disponibilità e registra l'appuntamento. Senza integrazione, raccoglie i dati (nome, contatto, data, ora, numero di persone o servizio) e li invia come richiesta che il vostro team confermerà.
Trasferimenti e riepiloghi
| Impostazione | Esempi |
|---|---|
| Quando trasferire | Richiesta esplicita di parlare con qualcuno, reclamo, urgenza, fornitore |
| A chi trasferire | Cellulare del responsabile, cellulare di chi è di turno |
| Se nessuno risponde | Lasciare una richiesta di essere richiamati e avvisare via WhatsApp |
| Riepiloghi | Via WhatsApp, via email o entrambi; dopo ogni chiamata o in un riepilogo giornaliero |
Per vedere come funziona tutto questo nella quotidianità, consultate la pagina sull'utilizzo.
Vi serve aiuto?
Il nostro team risponde via WhatsApp ed e-mail nei giorni feriali.