Configurazione della Gestione delle recensioni con IA

La configurazione stabilisce come suonano le risposte e quando vi viene chiesto di intervenire. Potete cambiare qualsiasi impostazione in qualsiasi momento; basta inviarci un messaggio.

Tono

Regole per le recensioni negative

Le recensioni da 1 a 3 stelle non ricevono mai risposta senza la vostra approvazione. Le linee guida che seguiamo di default sono:

• Rispondere con calma, ringraziare e riconoscere l'esperienza del cliente, senza polemizzare.
• Non entrare nei dettagli né giustificarsi troppo; proporre di continuare la conversazione in privato, con un contatto dell'attività.
• Non condividere mai dati personali dei clienti, come cosa hanno ordinato, date degli appuntamenti o informazioni sulla salute.
• Non offrire compensazioni in pubblico.

Esempio di risposta a una critica

Buongiorno Anna, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione, e ci dispiace che l'attesa sia stata così lunga. Non è l'esperienza che vogliamo offrire. Vorremmo capire cosa è successo: se potete, scriveteci all'indirizzo email del ristorante. Il team del Ristorante Esempio

Notate che la risposta non polemizza, non rivela dettagli della visita e offre un canale privato. Per le recensioni positive, le risposte devono essere brevi, ringraziare e, quando possibile, citare qualcosa di specifico scritto dal cliente, come un piatto o il nome di chi lo ha servito.

Avvisi

Di default ricevete un avviso immediato per ogni recensione da 1 a 3 stelle, con il testo della recensione e una risposta suggerita. Potete cambiare la soglia (per esempio solo 1 e 2 stelle), scegliere chi riceve gli avvisi e chiedere di essere avvisati delle recensioni con parole chiave specifiche, come il nome di un membro del team.

Modalità di approvazione

Consigliamo di iniziare con approvare tutto nelle prime settimane. Quando vi fidate del tono, potete passare alla seconda modalità. Vedete come funziona tutto nella quotidianità alla pagina sull'utilizzo.