Resolução de problemas da Receção por Voz IA

A maioria dos problemas tem origem no reencaminhamento do operador ou em informação desatualizada. Antes de nos contactar, verifique os pontos abaixo. Se o problema continuar, envie-nos uma mensagem com a hora aproximada da chamada e o número de onde ligou.

As chamadas não chegam à rececionista

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   Confirme o estado do reencaminhamento

   Em muitas linhas móveis, marcar *#21#, *#61# ou *#67# mostra se o reencaminhamento correspondente está ativo e para que número.

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   Verifique o número de destino

   Confirme que o número configurado é exatamente o que lhe indicámos, com o indicativo correto.

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   Faça uma chamada de teste

   Ligue de outro telefone para o seu número, sem atender, e aguarde. Se ouvir a saudação, o reencaminhamento está a funcionar.

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   Contacte o operador

   Se os códigos não funcionarem, o seu tarifário pode ter o reencaminhamento bloqueado ou exigir ativação pelo apoio ao cliente do operador.

A rececionista atende cedo ou tarde demais

No reencaminhamento quando não atende, o tempo até a chamada passar para a rececionista é definido pelo operador. Em muitas redes é possível ajustá-lo com um código como **61*NUMERO**TEMPO#, em que o tempo é normalmente um múltiplo de 5 segundos até 30. Confirme com o seu operador se esta opção existe no seu tarifário.

As transferências falham

• Confirme que o telemóvel de destino tem rede e não está em modo não incomodar.
• Verifique se esse telemóvel não reencaminha, por sua vez, para o correio de voz demasiado depressa.
• Se mudou de pessoa de serviço ou de número, avise-nos para atualizarmos as regras.

Não recebo os resumos

Verifique a pasta de spam ou promoções do email e adicione o remetente aos contactos. No WhatsApp, confirme que não bloqueou nem arquivou a conversa. Se mudou de número ou email, diga-nos para atualizar o destino.

A rececionista deu uma resposta errada

Normalmente acontece quando a informação mudou (horário, preços, menu) e não foi atualizada, ou quando a pergunta não estava prevista. Envie-nos o resumo da chamada e a resposta correta; corrigimos rapidamente.