Chatbot IA
Primeiros passos com o chatbot com IA
O que é o chatbot com IA da Steevanz, onde funciona (site e WhatsApp), o que sabe responder, os seus limites e o que precisa de preparar para começar.
O chatbot com IA responde às perguntas dos seus clientes no site e no WhatsApp, a qualquer hora, com base na informação do seu negócio: menu, preços, horários, serviços e políticas. Quando a conversa pede uma marcação ou uma pessoa, encaminha para o link de reserva ou para a sua equipa.
O que o chatbot faz
- Responde a perguntas frequentes: horários, morada, estacionamento, preços, serviços, alergénios, formas de pagamento.
- Encaminha para o seu sistema de reservas quando o cliente quer marcar.
- Passa a conversa para uma pessoa da equipa quando o pedido sai do âmbito definido.
- Responde na língua do cliente, útil para zonas turísticas.
- Guarda o histórico das conversas para consultar e melhorar as respostas.
O que o chatbot não faz
O chatbot só responde com base na informação que lhe foi dada. Quando não sabe, diz que não sabe e oferece o contacto da equipa, em vez de inventar. Ainda assim, como qualquer sistema de IA, pode cometer erros, por isso recomendamos rever as conversas regularmente, sobretudo nas primeiras semanas.
Site e WhatsApp
| Canal | Como o cliente fala com o chatbot | O que é preciso |
|---|---|---|
| Site | Uma janela de conversa no canto do ecrã | Colar um pequeno código no site, uma única vez |
| Envia mensagem para o número do negócio | Um número ligado à WhatsApp Business Platform e verificação da empresa junto da Meta |
O que preparar
- Menu ou lista de serviços com preços atualizados.
- Horários, incluindo feriados e épocas especiais.
- Políticas: cancelamentos, grupos, animais, pagamentos, reembolsos.
- As perguntas que a sua equipa mais recebe e as respostas que costuma dar.
- O que deve ser sempre passado para uma pessoa (reclamações, pedidos especiais, eventos).
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