Chatbot IA
Configuração do chatbot com IA
Como configurar o chatbot com IA: base de conhecimento, tom de voz, idiomas, encaminhamento para reservas e para a equipa, limites de segurança e RGPD.
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A qualidade das respostas depende sobretudo da qualidade da informação e das regras definidas. Estas são as definições principais, que ajustamos consigo sempre que precisar.
Base de conhecimento
É o conjunto de informação que o chatbot pode usar para responder. Deve ser específica, atual e sem contradições.
| Tema | Exemplos do que incluir |
|---|---|
| Menu ou serviços | Pratos, ingredientes e alergénios; serviços, duração e preços |
| Horários | Horário normal, feriados, férias, cozinha aberta até |
| Localização | Morada, estacionamento, transportes, acessibilidade |
| Políticas | Cancelamentos, sinais, grupos, animais, crianças, pagamentos |
| Contactos | Telefone, email, quando e como falar com uma pessoa |
Tom de voz e idiomas
- Tom: mais formal (tratamento por «o senhor» ou «a senhora») ou mais próximo, conforme a sua marca.
- Idiomas: o chatbot responde por defeito na língua em que o cliente escreve. Pode limitar a um conjunto de línguas.
- Respostas curtas: em WhatsApp e no telemóvel, respostas breves com um link funcionam melhor do que parágrafos longos.
Encaminhamento para reservas e para pessoas
- Reserva: quando o cliente quer marcar, o chatbot envia o seu link de reserva, se possível já filtrado pelo serviço certo.
- Pessoa: reclamações, pedidos especiais, eventos, orçamentos ou qualquer tema fora do âmbito são passados à equipa, com o resumo da conversa.
- Fora de horas: o chatbot informa quando a equipa poderá responder.
Limites de segurança
- Não inventa: quando a resposta não está na base de conhecimento, diz que não sabe e oferece contacto humano.
- Não dá aconselhamento médico, jurídico ou financeiro.
- Não promete descontos, reembolsos ou exceções que não estejam nas políticas.
- Não pede dados sensíveis, como dados de saúde ou números de cartão.
Regras do WhatsApp
No WhatsApp Business Platform, o negócio pode responder livremente durante 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só pode iniciar conversa com mensagens modelo previamente aprovadas pela Meta, por exemplo um lembrete ou uma confirmação. Criamos e submetemos esses modelos por si.
Privacidade e RGPD
O widget e o WhatsApp mostram uma nota de privacidade no início da conversa. Os registos das conversas são guardados apenas durante o prazo acordado e usados para prestar o serviço e melhorar as respostas do seu negócio. O seu negócio é o responsável pelo tratamento e a Steevanz atua como subcontratante.
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A nossa equipa responde por WhatsApp e e-mail em dias úteis.