Resolução de problemas do chatbot com IA

Quando nos contactar, indique o canal (site ou WhatsApp), a data e hora aproximadas e, se possível, uma captura de ecrã da conversa. Isso acelera muito a análise.

O chatbot deu uma resposta errada

1. Verifique se a informação correta está na base de conhecimento e se não existe uma versão antiga em paralelo.
2. Veja se a pergunta era ambígua; por vezes basta acrescentar uma resposta explícita para esse caso.
3. Envie-nos o exemplo; corrigimos a base de conhecimento e testamos de novo.

O widget não aparece no site

• Confirme que o código foi colado em todas as páginas e não apenas na página inicial.
• Limpe a cache do site e do navegador; alguns sistemas de cache demoram a mostrar alterações.
• Verifique se um bloqueador de publicidade ou um gestor de cookies está a impedir o carregamento do script.
• Se o site tiver uma política de segurança de conteúdo restritiva, o domínio do widget tem de ser autorizado.

O chatbot não responde no WhatsApp

• Confirme que a verificação da empresa e a ligação do número estão concluídas.
• Veja se a conversa foi assumida por uma pessoa da equipa; nesse caso o chatbot fica em silêncio até ser devolvida.
• Verifique se o número está a ser usado ao mesmo tempo noutra aplicação de forma incompatível.

Mensagens modelo rejeitadas

A Meta pode rejeitar modelos com conteúdo promocional numa categoria de serviço, com variáveis mal formatadas ou com texto pouco claro. Reescrevemos e voltamos a submeter; normalmente basta tornar o objetivo da mensagem mais explícito.

Respostas demasiado longas ou formais

Ajustamos o tom e o comprimento das respostas na configuração. Diga-nos como preferia que o chatbot respondesse, de preferência com um exemplo real. Veja também as perguntas frequentes ou contacte-nos.